管理学复习资料整理

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1、活动对应的问题章节重点计划我是谁我要到哪里去我的处事原则是什么我如何到那里去计划计划活动的输出：使命，愿景，目标，战略，决策计划的步骤：（计划书）战略管理：战略分析，战略制定，战略实施决策：群体决策，决策方法战略管理决策组织我当如何工作我们当如何工作职能职位设计;部门，组织结构：职权：分，集权；授权人力资源管理：招，考核，培养部门与组织结构职权人力资源管理领导我如何让人们都知道到哪里去我要把人们带到哪里去我如何全力已赴领导职能沟通激励领导理论与艺术控制我们应该测量什么如何测量造成偏差的原因控制职能预算非预算控制组织绩效控制第一章：管理概述问题：•什么是管理？怎样理解管理的含义？•怎

2、样理解全球化管理及变革化管理？•为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？•管理的基本职能有哪些？基本职能之间有何关系？•怎样理解管理者的职能论、人物论、角色论？•怎样理解8种不同类型的管理者？•为什么处于同一组织不同层次的管理者所需要的能力结构是不同的？•为什么处于较高层次的管理人员更多的需要人迹技能和概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？1.管理的定义，根本任务，任务 管理的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并透过组织成员的共同的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。过程（Process）是管理者所执行的重要职能

3、。管理的根本任务：将独立的个人通过组织这个环境将他们组织起来，完成预定的目标，使众多的个人努力集合起来成为一种组织的力量。管理者的任务：设计并维持一种适宜的组织环境，安排和协调不同成员的努力，使每个人都能为集体目标的有效实现提供有益的贡献。管理者五项基本任务：【彼得·特鲁克】制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准；培养包括自己在内的组织成员。2.管理者理论：（1）职能论——法约尔计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算职能论的观点认为：那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、任何一个总经理的每一种重要活动。（2）任务论——德鲁克

4、（见上：2个任务和5个基本任务）（3）角色论3.管理者与一般员工的区别：一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。管理者(Managers)：督导组织中其它人的工作。通常将管理者区分为高阶管理者、中阶管理者、和第一线管理者。4.管理者能力：RobertL.Katz认为,成功的管理者必须具备四项核心能力:（1）概念能力:掌握和协调组织的整体利益和活动。（2）人际关系能力:以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。（3）技术能力:利用特殊的工具、程序和技术,以完成特定管理任务。（4）政治能力：建立正确的关系或权力基础。5.学习型组织要求

5、：（1）系统思考：一套具有完整的知识体系，并实用的思考架构。（2）自我超越：如何在在生命中产生和延续创造力，实现心灵深处的渴望。(指突破极限的自我实现或技巧的娴熟)。(3)改善心智模式：改变长期积累的对事物认知的模式。（用新眼睛看世界）。(4)建立共同的愿景：使组织能培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入。(5)团队学习：发展团队成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。（激发群体智慧）6为什么说管理既具有科学性又具有艺术性【重要】(1)管理工作的科学性表现在，管理经过进一个实际的研究，探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基

6、本的原理，原则和方法。(2)管理的艺术性就是强调其实践性，没有时间则无所谓艺术。(3)管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就想其他的各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性，灵活的运用，这样才能取得预期的效果。第二章：管理思想问题：(1)泰罗的科学管理原理主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理”之父？泰罗的科学管理原理是在20世纪早期提出来的，对于今天21世纪，面对的是知识经济、信息化、网络计算机等技术的大发展，其管理原理有没有实践价值？具体体现在哪些方面？(2)法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原理？(3)人际关系

7、学说的主要论点有哪些？(4)马斯诺的需求层次论有何现实意义？(5)赫茨伯格认为那些是激励因素？哪些是保健因素？(6)的期望值理论有何现实意义？(7)简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容.(8)管理理论在20世纪70—90年代新发展的动因是什么？你是如何认识的？(9)简述学习型组织的特征1.科学管理基本特征和5大原则：以分解为核心，形成量化、科学管理以程序化运作的规范和逻辑进程职业经理人制度科学主义五大原则：分解、量化、精确，规范、科学2.法约尔的十四条原则：（1