建立有效的团队管理

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1、第12章建立有效的团队管理12.1群体与群体行为群体定义是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。Eg.企业、部门、班级、一起逛街的邻居……社会成员构成的群体应具备以下特征：一定的纽带。血缘、地域、业务、工作……共同的目标和持续的相互交往有共同的群体意识和规范群体的类型:正式群体和非正式群体正式群体定义：为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具体的角色规定的群体。非正式群体定义是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。特点非正式群体可以存在于组织内部或外部松散、自由个人交往、社会关

2、系的网络是工作环境的重要组成部分非正式群体是好是坏？与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统。能够缓解管理负担对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率填补经理能力的空白会使经理们计划和行事更加周详会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，降低离职率为员工间相互交流提供了有益的渠道为员工情绪宣泄提供了一个安全阀门非正式组织的缺陷往往是小道消息的传播渠道可能会鼓励员工消极的态度往往会抵制变革不直接受控于管理者，可在控制外运作会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害。造成员工从众的一个重要原因.可能引发群体成员的角色冲突.管理者应如何对非正式组织进行管理?管

3、理者要认识到非正式沟通的客观性。合理利用非正式沟通为管理服务。纠正非正式沟通中的错误信息。工作群体行为会获得协同效应协同效应:在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获得成果之和数量更多、质量更高的产出。协同效应－“整体大于局部之和”群体的协同效应的原因：群体中成员之间可以互相启发，彼此纠正错误群体成员能够提供必要的多样性知识群体还能够完成过于繁重的工作如何利用群体中的协同效应?确保员工拥有相互互补的知识和技能给予员工充分的自主权12.2高绩效团队的特征团队的含义是一种群体,其成员之间紧密合作,以实现一个特定的、共同的目标。群体和团队的联系与区别所有的团队都是群体

4、，但群体不一定是团队团队区别与群体重要特征是：团队成员之间合作的紧密性和存在一个特定的高于一切的目标。高效团队的特征内生性特征明确的目标相关技能相互信任统一的承诺外生性特征良好的沟通协商技能适当的领导内部和外部的支持高效团队的特点©PrenticeHall,200215-1112.3高效率工作团队的建立培养团队效率如何对团队效率进行评价，标准是什么各种决定因素团队内部过程包括工作团队在一段时间内的发展过程以及个人感受和行为规范的发展过程发展阶段执行阶段中止阶段组建震荡规范团队的发展阶段组建阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得

5、到其他效益界定群体的目标、结构、领导层等工作这一阶段以极大的不确定性为特点震荡阶段–接受组织的存在在由谁控制群体的问题上出现了冲突规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识©PrenticeHall,200215-13团队的执行阶段执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上团队的解体阶段-群体为解散做好准备人们关注于如何做好善后工作当群体一路经历了三个阶段后，它未必就会更为有效群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的©Prent

6、iceHall,200215-14群体发展的阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行©PrenticeHall,200215-15激励群体成员实现组织目标管理者很难保证群体成员能够充满积极性，为实现组织目标而努力工作。所以要想激励群体和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能够从团队的高绩效中获利。激励的方式包括：个人激励与群体激励相结合；提供各种形式的利益；群体动力与高效管理群体的运作方式和最终产生的效果都取决于群体动力。群体规模、任务和角色群体领导群体规范群体凝聚力群体内成员的参与度对群体规范的遵循度计划实

7、现群体目标的重视度在管理工作团队中用到的各种人际技能©PrenticeHall,200215-18询问恰当的问题以活跃思想和激发决策用心倾听成员的想法和问题对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露自己的想法对团队中出现的关键问题采用集体表决方法作出决策在设置目标时让团队成员参与实行会议指南做法，尽可能减少群体会议所浪费的时间鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献被他人所看重识别那些功能失调的行为并作出即时处理为每一个具有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺运用表扬、任务作业(taskass