《人际交往的艺术》PPT课件

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1、人际交往的艺术案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意，但伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴，跟他聊起天来，并带他四处参观。在参观过程中，阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程，并由衷地表示钦佩，真诚地赞扬他捐助钱财的慈善

2、义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时，虽未提及生意，但这笔生意已经非他莫属了。一、人际交往的基本原理1、人际交往：指在社会生活中，两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。2、人际交往的功能：传递信息；建立友谊；群体聚集；自我意识的成熟。3、人际交往的原则：平等；互利诚信；宽容二、影响人际交往的障碍和误区（一）障碍1、社会障碍：年龄；社会地位；职业2、知觉障碍：首因效应，又叫第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。晕轮效应，又叫

3、光环效应，是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：有时人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法，即使对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。情感效应，也叫移情效应，是指人们在对对象形成第一印象时，当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。（“爱屋及乌”，“名人效应”）3、语言障碍：方言；语义语构不当用语习惯（二）误

4、区1、自私、自负，人际交往中的功利性2、冷漠、孤僻，人际交往中的封闭性3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌视性三、人际交往中的基本技巧1、留下美好的第一印象2、 以诚相交： 要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？3、吸引人的技巧：接受他人：每个人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全责备承认他人：每个人的第二种渴望就是被承认，承认比接受更深一层。重视(赞美)他人：人们的第三个渴望就是受人重视，希望别人能够重视自己存在的价值。赵承熙4、交往时间的技巧：树立正

5、确的时间观.鲁迅说过：“浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀”学会尊重别人的私有时间学会在特殊的时间内交往把握交往的频率和时间5、学会“听话” 。要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界“第一等名人访问者‘，原来他买了一套”美国名人传说大全“，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。6、 抛弃嫉妒心 。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这

6、种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。7、慎交友，交益友 。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。四、人际交往中的语言技巧1、话题的选择：选择双方最感兴趣或自己熟悉的话题从当时的环境中寻找话题引导对方谈论他们自己避免谈及一些话题：隐私、禁忌、婚姻、等等2、赞扬的技巧著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过：“人性中最本质的愿望，就是希望得到别人的赞赏。”真诚针对性实事求是因人而异间接赞扬慷慨些，去

7、赞扬别人吧！3、劝说的技巧循循善诱类比借喻设置陷阱以退为进4、拒绝的技巧选择合适的时间地点肯定对方的优点要给对方台阶下假借他人之口避实就虚诱导拒绝模糊拒绝5、幽默的技巧：其实，幽默是可以学习的，它来源于两个世界，一个是你的真诚的内心世界。要使自己变得幽默，快乐是幽默的源泉，保持快乐，不仅可以常给自己幽默，还可以使别人幽默起来，极大地赢得良好的人际关系。另一个是生活中的世界。周围世界充满了幽默，你得睁大眼睛并竖起耳朵，去倾听、去环视、去学习。当你用智慧把两个世界统一起来，并有足够的技巧和创造性的新意去表现年的幽默

8、力量时，就会发现自己置身于趣味的世界，人际关系由此顺畅起来。五、人际交往中的非语言技巧1、目光。最富表现力的一种非语言，应该传达出友好、温和、理解、尊重的信息。眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，