《业务流程dav》PPT课件

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1、导读国际业务部工程销售部销售部市场部主业务大厅门市经销商代理商售后服务部主业务流程销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求采购部查原材料库存生产任务执行采购销售入库安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈买估计采购生产时间记录顾客信息存档编制采购生产安装计划采购任务质量管理部入库检验记录顾客信息存档结算计划抄送计划调度备料计划调度主业务流程说明再销售部增加计划功能，收集各个销售渠道的销售信息，制定期间内的生产，采购，售后安装计划，及时把计划通知各个部门。估计采购时间过程中，如果遇到困难，可以报告销售部长。未成交顾客的信息应记录，存档销售部，专人负责电话访问，争

2、取顾客。安装完成后的顾客信息存档售后服务部，专人负责电话回访。大厅销售业务流程销售部仓库业务员接待导购议价客户购买需求部长议价大致确定品种看货、确定规格交款并开单据提货或通知留货查成品库存查原材料库存否否继续谈确定无了解采购生产时间无有确定价格确定确定提货时间有有记录存档编制采购生产安装计划大厅销售业务流程说明部长尽量不要参与到普通顾客的议价中去。由市场部负责，制定出针对不同顾客的价格政策。销售部门严格执行。门市销售业务流程销售大厅销售计划门市接待确定购买意向门市部客户购买需求到销售大厅收款并开单据完成销售客户提货是否安装大厅销售程序通知销售大厅安装通知安装继续谈是否否是记录到

3、仓库开调拨单货到门市到大厅交款做销售记录开出库单开入库单收款并开单据存档售后服务部安装经销商销售管理业务流程销售收款或确认汇款仓库经销商购货开提货单收货完成销售安装完毕退零头货退款入帐另请安装公司安装经销商短期赊货安排发货提货部长和财务签字经销商代理商管理业务流程财务部收取押金资金审查代理意向销售总经理信用审核发给代理资格代理商特别审核代理商提货总体审查不合格合格不合格合格放弃放弃不合格发货合格放弃放弃办理退货退货请求合格不合格放弃不合格代理商管理业务流程说明由营销规划部制定代理商管理办法。代理商提货时，严格执行信用审核制度。押金数额应该根据不同的代理商的信用等级和业务量调整。

4、导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部工程销售业务流程工程部信息收集审批合同营销副总确定工程意向洽谈初步协议签订合同执行工程成立工程项目组结束工程工程部不同意、仍需洽谈完全不同意同意放弃销售部计划工程计划导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部国际业务部流程国际贸易部营销部计划初步洽谈出口业务意向营销副总价格审批申请成立项目组谈判监督实施审批成立项目组终止同意不同意不同意同意签字计划国际业务部流程说明项目组成员由采购部，生产部人员构成。由公司总经理办公会制定出项目组考核办法。导读国际业务部工程销售部销售部市场部安装退板投诉处理换板售后服务部售后服务安装业务流程铺装

5、铺装后铺装前收到铺装通知铺装结束安排任务到仓库领料前去安装与客户洽谈安装，填写基本情况登记表和客户确定地板质量、分选地板铺装清理现场用户验收填写质量跟踪卡签剩余地板退回证明退安装辅料讲解使用注意事项客户换板重要问题请客户在质量跟踪卡签字注明电话回访记录客户退板业务流程凭售后签的剩余地板退回证明确定退板数量办理退款开入库单仓库售后部(客服中心)客户质量检验客户退板完成退板输入数据库合格不合格不退是否要砂光砂光重新包装归类堆放归类堆放否是记录质量管理部客服中心（投诉处理）业务流程填写用户投诉情况登记表预借材料申请仓库领料实地勘察并记录协同其他分清责任实际用料部长签字安排维修收取维修

6、费用维修完毕、带回反馈意见剩余材料返回仓库质量鉴定报告收到投诉记录投诉内容与要求分析原因计算损失，作出处罚客户原因质量原因安装原因找到安装责任人客服中心完成投诉处理决定处理办法开收据交财务质量管理部客服中心零售客户换板业务流程重新分库、包装问题板入库开具出库单仓库售后部（客服中心）是否符合规定客户换板完成换板输入数据库符合不符合不换新板出库客户办理换板开入库单符合导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部营销方案渠道管理办法市场部营销方案流程营销副总市场部销售部制定营销方案制定实施计划支持不同意审核同意考核报告计划实施情况国际业务部计划实施计划实施发放计划发放计划收集信息市

7、场部渠道管理办法制定流程营销副总市场部总经理办公会制定渠道管理办法不同意审核同意销售部执行办法收集信息审核导读仓库生产采购原材料生产辅料安装辅料其他安装辅料小额日耗品生产设备配件原材料采购业务流程仓库财务部运营副总（总经理）采购部质量管理部销售部计划采购需求采购任务审核收集信息执行采购短期采购计划付款或交定金处理办法原材料入库结算退货完成采购小问题严重问题检验合格不合格质量报告采购年度计划库存情况草拟采购合同合同审核总工原材料采购业务流程说明根据销售计划，订单情况，产生采购需求。根据采购需求