%84关系研究——以重庆市百货超市为例

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1、西南大学硕士学位论文品牌个性、品牌信任与品牌忠诚的关系研究——以重庆市百货超市为例姓名：杨甲文申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：秦启文20090501西南大学硕十学位论文摘要品牌个性、品牌信任与品牌忠诚的关系研究——以重庆市百货超市为例应用心理学专业硕士研究生杨甲文指导教师秦启文教授摘要品牌个性，是消费者区分产品的重要依据；品牌信任、品牌忠诚则涉及品牌在消费者心目中地位的保持问题。关于品牌个性、品牌信任、品牌忠诚的研究，国外开始于上个世纪，而我国的研究，是近几年才开始的。然而，已有的研究中，将品牌个性、品牌信

2、任、品牌忠诚作为一个系统进行研究的，却较为少见。本文将品牌个性、品牌信任、品牌忠诚作为一个系统进行研究，有助于明确它们之间的关系，丰富品牌领域的研究。同时，对于探索提高品牌忠诚的途径，具有重要意义。在已有研究的基础上，本文通过文献分析和问卷调查等方法，对重庆市部分百货超市的消费者进行调查，探讨了品牌个性、品牌信任与品牌忠诚之间的关系。得出的主要结论如下：第一，品牌个性对品牌信任有显著的正向影响。同时，品牌个性的五个因素(能力、真诚、刺激、高雅、粗犷)中真诚对品牌信任的影响最大，其次是能力，再次是粗犷。真诚因素对品牌信任

3、的影响远远超过其他因素。第二，品牌个性对品牌忠诚的影响被品牌信任部分中介。第三，消费者个体变量对品牌个性、品牌信任、品牌忠诚有一定影响；超市品牌对消费者关于品牌个性、品牌信任、品牌忠诚的评价具有显著影响。基于以上结论，本研究对超市管理者提出了以下三条简要建议：塑造超市鲜明的品牌个性；提高消费者对品牌个性三个因素(真诚、能力、粗犷)的评价，提升其品牌信任；建立消费者对品牌的情感信任，提高其品牌忠诚。关键词：品牌个性品牌信任品牌忠诚两南大学硕十学何论文AbstractAResearchoftheRelationshipof

4、BrandIndividuality，BrandTrustandBrandLoyalty··takingtheSupermarketsinChongqingasanexampleByYangJiawen，M．A．CandidateinAppliedPsychologyTutor：Prof．QinQiwenAbstractBrandindividualityisthefoundationofproductdifferentiation；Whilebrandtrustandbrandloyaltyrefertothesta

5、tuswhicharemaintainedincustomers’heart．Studiesonthesubjectofbrandindividuality，brandtrustandbrandloyaltystartedinthelastcenturyabroad，whilewebegantostudyitonlyinthelastfewyearsathome．Howeveritisveryraretostudyitfromtheangleofviewingbrandindividuality，brandtrusta

6、ndbrandloyaltyasasystem．Researchingthebrandindividuality，thebrandtrustandthebrandloyaltyasasystemwillhelpUStocleartherelationshipbetweenthemandenrichtheresearcharea．Atthesametime，toexplorethewaytoimprovethebrandloyaltyisofgreatsignificance．Aftertheinvestigationo

7、fsomesupermarketsinChongqing，basedonreviewingotherresearch，thispaperexploredtherelationshipbetweenbrandindividuality，brandtrustandbrandloyaltybyusingthemethodofliteratureanalysisandquestionnaire．Themainconclusionsoftheresearchareasfollows：Firstly，brandindividual

8、ityhassignificantforwardimpactonbrandtrust．Inaddition，amongthefivebrandindividualityfactorsofcompetence，sincerity，exciting，high，ruggedness，sincerityhasthemostimpacton