组织内外部公共关系

《组织内外部公共关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系第十章组织内外部公共关系本章学习要点了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义掌握员工关系、顾客关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系的处理技巧第一节组织内部公共关系一、组织内部公共关系的内涵内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系以及股东关系。安德鲁·卡耐基说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。”美国公认的组织管理天才沃特森曾说过：“你可以接收我

2、的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”一位日本的经理说过这样一句话：“……一群人在一起工作，其效果并不像数学公式一加一等于二那样简单。两人协力的结果，可能是三倍，甚至五倍于一个人的力量。相反，如果不互相协力，效果可能是零。”二、内部公共关系的种类（一）员工关系1、管理人员关系2、技术人员关系3、操作人员关系（二）部门关系（三）股东关系三、内部公共关系的作用（一）凝聚作用（二）激励作用（三）导向作用（四）规范和约束作用（五）辐射作用（六）调适作用四、内部公共关系的沟通目的（一

3、）造就员工良好的价值观念（二）协调和改善组织内部的人际关系（三）维护员工权益（四）保证组织的整体功能五、内部公共关系的沟通的形式（一）正式沟通与非正式沟通（二）单向沟通和双向沟通（三）横向沟通和纵向沟通（四）书面沟通与口头沟通案例：老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备的详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司和秘书又告诉其经理：“董事

4、长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。（一）了解员工对组织的期望和要求（二）加强双向信息沟通，实现信息共享（三）实行民主管理，确立员工的主人翁地位（四）创设具有特色的组织文化，增强组织内聚力（五）重视感情投资，培养融洽的“家庭气氛”（六）巧妙利用和改造非正式群体六、处理员工关系的艺术案例：松下崛起的秘密——“感情激励”凝聚人心日本松下电器公司是世界上有名的一家实力雄厚、经营管理独特的大公司，被海内外企业界誉为“经

5、营之神”的公司创始人松下幸之助更是倍受推崇。松下经过常年观察研究发现，按时计酬的员工仅能发挥工作效能的20﹪～30﹪，而如果受到充分激励则可发挥80﹪～90﹪。于是在处理内部公共关系上，松下先生十分强调富有“人性味”的管理。其主要做法是：建立“提案奖金制度”。由员工选举成立一个推动建议的委员会，在公司员工中广为号召，积极鼓励员工随时向公司提建议，公司对每一项提案都予以认真地对待，及时、全面、公正地组织专家进行评审，视其价值的大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。拍肩膀。车间里、机器房，当一个员工兢

6、兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现，他们先是拿着零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍打几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来极大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别或是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多而滋事的可能。请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在

7、餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐融洽的“家庭式”氛围，从而使松下公司及其产品总是格外受人青睐，并不断走向世界。第二节组织外部公共关系一、顾客关系二、社区关系三、媒介关系四、政府关系五、名流关系一、顾客关系（一）协调好顾客关系的重要性（二）处理顾客关系的方法和技巧（一）协调好顾客关系的重要性一是能够为企业带来直接的利益二是能够帮助企业树立正确的经营思想美国企业家哈维•麦凯在其《最怕竞争对手看的书》中说：“我有两个简明的座右铭，是

8、我自己想出来的，因此你在任何一家新奇商店或精品店也看不到。一个挂在我办公室的门上，当关上门时，它就会出现在来访者眼前——要知道任何做生意的机会，请进来；第二个是在办公室的会议桌上，写的是——谁也不能打断我们的会议，除非客户的电话。”三是能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者队伍课堂研讨：北京全聚德烤鸭店在对员工进行顾客关系理解的培训时专门要求员工背四句话：“顾客来吃烤鸭要的是面子，我们要的是票子；我们给顾客大大的面子，他们给我们大大的票子。”案例：日本的印刷业很发达