[精选]组织内外部公共关系知识概述.pptx

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1、第十章组织内外部公共关系富士康内部公关针对连续发生的员工跳楼事件，富士康科技集团近日推出了一系列关爱员工措施，化解危机。建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况，建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主。构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题，会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。推动

2、“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设。开展员工心理健康拓展训练。开设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。推动员工保障工作。执行“周休一”制度，即员工每周至少休息一天。开展加班管控保护稽核；推动员工救助工作。救助困难员工、慰问困难员工家属、慰问患病员工、工伤员工，及时发放慰问金。安德鲁·卡内基说：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个

3、更好的工厂。”古语：“留得青山在，不怕没柴烧”主要内容·第一节组织内部公共关系的内容·第二节建立良好的员工关系·第三节组织文化的内涵及全员意识·第四节组织外部公共关系第一节组织内部公共关系的内容一、组织内部公共关系的内涵包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。案例10-1：《公司拴住了职工的心》二、组织内部公共关系的种类员工关系：管理人员关系：福特管理人员流失案例10-2技术人员关系：福特为了一个技术员买下整个公司10-4操作人员关系：“员工第一，客户第二”案例1

4、0-5部门关系：中国的马路工程与东京案例10-6股东关系：通用公司给新股东的信案例10-7三、组织内部公共关系的作用凝聚作用激励作用导向作用规范和约束作用辐射作用调适作用四、组织内部公共关系的沟通目的和形式（一）组织内部公共关系的沟通目的造就员工良好的价值观念：胡庆余堂店员信条“戒欺”“药业关系性命”“采办务真，研制务精”；“公司意味着最佳服务”是员工的目标；英特尔总裁每天早晨向员工问好增强内部凝聚力和向心力：归属感、认同感、信任感、温暖感（二）组织内部公共关系的沟通形式P255正式沟通和非正式沟通单向沟通

5、与双向沟通横向沟通与纵向沟通书面沟通与口头沟通：反面案例10-13（信息失真）第二节建立良好的员工关系一、物质刺激和精神鼓励：海尔的“云燕镜子”（见下页，案例10-15）海尔的“云燕镜子”海尔公司在组织内部公共关系的实践中，不仅坚持严格管理，用物质利益激发员工行为，还倡导员工自主管理，在精神激励上下功夫。海尔公司一个叫高云燕的女工，是总装车间的一名普通操作工。她看到放置门体的工作台影响操作时的观察，进而影响了加工的质量和效率，便琢磨利用折射原理，在钻眼机前放面镜子，一试，果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面1

6、m2的镜子，还将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云燕，还激励了全体员工的主人翁的创造精神。【案例讨论】搜集海尔公司的相关资料，说明海尔是如何通过鼓励职工“自我设计”、“自我表现”、“自我制造”等来激励员工的？二、关心员工：北方航空公司的子公司案例10-16三、让员工成为企业的主人：沃尔玛案例10-17四、重视人才，培养人才：三星“人才第一”案例10-18五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声七、鼓励员工参与管理八、创造良好的工作环境：微软公司的雷德蒙校园

7、案例10-20第三节组织文化的内涵及全员意识一、组织文化的内涵企业文化，或称组织文化（或），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。广义组织文化和狭义组织文化外显文化与内隐文化组织文化包括：行为文化、心理文化、物质文化案例：员工与企业本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷

8、调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就会感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融入到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。【案例