《内外部公共关系》PPT课件

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1、第三章公共关系客体——公众第一节内部公共关系第二节外部公共关系组织内部公共关系引言一个组织的存在价值和整体形象在取得社会认可之前，首先要得到内部员工的认可，组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先要赢得内部员工的配合与支持。否则，企业的价值和目标都会落空，组织将无法作为一个整体面对外部社会公众。一、内部公众分类与特征2、股东关系1、员工关系纵向关系横向关系个人投资者组织投资者（一）分类1、主客体角色的一体性2、主客体利益的同一性3、主客体关系的稳定性（二）内部公共关系的特征二、员工关系协调（一）员工的重要性1、员工是组织的细胞和主人2、员工关系协调是组织成功的源泉和动力3、

2、构建良好外部公关的条件和基础（二）员工关系协调（1）企业精神（2）实行民主管理，确立职工的主人翁地位（3）让员工分享信息,参与决策（4）建立良好和谐的人际环境（5）对员工进行多种能力培养,提高员工的综合素质（1）工资收入（2）福利待遇2、重视员工的精神需求1、重视员工的物质利益组织内部公共关系（一）股东关系的重要性1、协调股东关系，增大“造血机能”2、协调股东关系，促进组织发展（二）股东关系协调1、保证股东应有的权利2、加强信息沟通三、股东关系协调一、外部公共关系构成与特征社会环境资源组织成果顾客关系社区关系政府关系媒介关系（一）组织外部公共关系系统组织外部公共关系（二）组织

3、外部公共关系的特征1、公众对象的复杂性2、公众需求的多样性3、公共关系的变动性（一）顾客关系的重要性1、顾客是组织存在的价值与可能2、顾客决定组织的兴衰成败3、顾客是公共关系环境的轴心（二）顾客关系1、了解顾客的心理和需求2、向顾客提供优质的产品3、向顾客提供完善的服务4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益5、妥善处理与顾客间的纠纷6、与顾客保持密切联系与沟通二、顾客关系协调三、社区关系协调（一）社区关系的重要性1、社区为组织提供可靠的后勤保障2、社区为组织提供人力资源和员工生活环境3、社区公众是组织的常客（二）社区关系协调1、做社区好公民（1）热爱社区事业※[IBM走进公众的精

4、神家园、杭钢炼铁分厂的世外桃源]（2）承担社区责任※[不该发生的故事]2、加强与社区的沟通增进组织对社区环境的了解社区对组织的充分了解三、政府关系协调（一）政府关系的重要性1、政府依法行使对各种社会组织的指导、调节和监督作用2、政府对各种社会组织具有权威性和影响力3、政府是各种社会组织获取信息的重要来源（二）政府关系协调1、接受政府监督、合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）2、主动、经常与政府部门沟通3、为政府的决策研究提供资助四、媒介关系协调（一）新闻媒介关系的重要性1、新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展2、良好的媒介关系，是运用大众传播手段的前提3、新闻媒介是组织与其

5、他公众沟通的桥梁（二）媒介关系协调的方法与技巧1、尊重新闻媒介2、制造新闻以吸引新闻界”3、全力支持新闻媒介4、善交“无冕之王”