公共关系实务（第二版） 教学课件 作者 杨蕾颖第二章 组织内外部公共关系第二节 组织外部的公共关系.doc

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1、公共关系课程教案授课题目第二节组织外部的公共关系（一）课时安排2教学目标1．了解外部公众的对象2．熟悉顾客关系、协作单位的公关内容3．掌握顾客关系、协作单位的公关技能教学重点顾客关系的公关处理教学难点协作单位的公关技巧授课类型理论、讨论、练习教学方式讲授、讨论、指导、案例教学资源多媒体、音像、资料教学基本内容与教学设计（一）教学导入完成案例导读提问见课本P30---31组织在发展过程中，除了要搞好内部员工关系以外，还要有良好的外部环境的支持。因此就需要给外部公众良好的形象。本节将介绍组织外部公众中的顾客关系和协作单位关系的公关。（二）讲授第二节组织外部的

2、公共关系一、顾客关系1．了解顾客关系的心理和需求2．向顾客提供优质产品、创名牌3．向顾客提供完善服务4．尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的关系5．传播组织信息，进行消费教育6．加强与顾客的信息交流和沟通二、协作单位关系1．协作单位的意义2．协作单位的公关技巧（见课本P34）（三）课堂互动见课本P38第二题（四）小结（五）作业布置课内练习见课本P40能力训练一课后作业假如要提高你所在班级在全校学生中的形象，你们会作怎样的公关工作？请写出一个设想或方案授课题目第二节组织外部的公共关系（二）课时安排2教学目标1．了解社区关系、政府关系的公关意义

3、2．熟悉社区关系、政府关系的公关内容3．掌握社区关系、政府关系的公关技能教学重点社区关系、政府关系的公关处理教学难点政府关系的公关技巧授课类型理论、讨论、练习教学方式讲授、讨论、指导、案例教学资源多媒体、音像、资料教学基本内容与教学设计(一)教学导入提问：如何理解“远亲不如近邻”本节介绍社区关系、政府关系的公关处理(二)讲授第二节组织外部的公共关系三、社区关系1．处理社区关系的意义2．社区关系的公关技巧四政府关系1．政府关系的重要性2．政府关系的处理(三)课堂互动举例说明政府公关的重要性（四）小结（五）课内练习（六）作业布置课内练习见课本P41能力训练二

4、课后作业完成课本P41的社会实践题授课题目第二节组织外部的公共关系（三）课时安排2教学目标1．了解传媒关系和名流关系的对象2．熟悉传媒关系的公关内容3．掌握传媒关系的公关技能教学重点传媒关系的公关技巧教学难点传媒关系公关技巧和名流关系授课类型理论、讨论、练习教学方式讲授、讨论、指导、案例教学资源多媒体、音像、资料教学基本内容与教学设计(一)教学导入：公关职业的前身是记者，但是两者是有区别的，请同学们说出记者与公关工作人员的区别与联系。本节介绍传媒关系与名流关系的公关处理，重点是传媒关系的处理(二)讲授第二节组织外部的公共关系五、传媒关系1．处理好传媒关系

5、的意义2．传媒关系的公关技巧六、名流关系1．名流关系的定义2．名流关系的公关意义(三)课堂互动见课本P38课堂互动三。“以蒙牛酸酸乳超级女生”的公关策划为例（四）小结（五）课内练习（六）作业布置课内练习见课本P39―40的知识检查题课后作业完成课本P41的“社会实践题”