第5章 员工培训开发

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1、人力资源管理实用教程吴宝华第五章员工培训开发第一节员工培训开发概述第二节培训开发的程序第三节培训开发的主要方法2案例问题出在了哪？某公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降（见下表）表1某公司产品市场占有率(单位：%)年份市场占有率年份市场占有率199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.520062.43因此，

2、年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。员工文化程度比较见下表，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。表2员工文化程度比较(单位：%)文化程度某公司国内先进企业合资企业本科以上1.24.518.7大专3.78.720.4中专4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小学以下6.92.8042006年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和

3、培养人才。培训部做了以下几方面工作：（1）在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习，获得文凭后，学费公司报销。（2）花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。（3）公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相嫉妒的倾向，内部交流不充分。5第一节员工培训开发概述一、培训开发的含义企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要

4、的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。6要点：1.培训开发的对象是企业全体员工。2.培训开发的内容应当与员工的工作有关。3.培训开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。4.培训开发的主体是企业。第一节员工培训开发概述7第一节员工培训开发概述二、培训开发的作用1.有助于改善企业的绩效。2.有助于企业构建自己的竞争优势。3.有助于提高员工对企业的认同感和归属感。4.有助于提高组织成员的忠诚度，建立互相信任的企业文化。5.有

5、助于组织成员更好地实现自我发展目标，吸引和保留优秀的人才。6.有助于组织内现有人力资源的开发和利用，是调动员工积极性的有效方法。8第一节员工培训开发概述三、培训开发的原则1.战略原则2.目标原则3.差异化原则4.激励原则5.讲究实效的原则6.效益原则9第一节员工培训开发概述培训形式在职培训脱产培训培训内容知识性培训技能性培训态度性培训培训性质传授性的培训改变性的培训培训方法演示法专家传授法团队建设法培训对象新员工培训在职员工培训四、培训开发的分类10第二节培训开发的程序培训前的准备培训实施培训成果转化培训的评估和反馈11

6、第二节培训开发的程序培训前准备培训实施培训成果转化培训效果评估1.培训需求分析2.确保受训人员做好准备1.培训的目标2.培训内容和对象3.培训者4.培训的时间5.培训地点和设施6.培训方法和费用1.良好的氛围2.上级的支持3.同事的支持1.培训评估的标准2.培训评估的设计企业问题压力点企业层面个人层面(1)培训需求分析的思路(2)培训需求分析的任务①为什么要培训②谁需要培训和需要什么培训③培训的时间④培训的成本⑤如何进行培训⑥培训的地点（3）培训需求分析的内容①组织分析②任务分析③人员分析★对企业未来的发展方向进行分析，

7、以确定企业今后的培训重点和培训方向；★对企业的整体绩效做出评价，以确定企业目前的培训重点。目的:确定新员工的培训需求步骤：①建立全面的工作说明书。②进行职责任务分析。③确定完成任务的知识、技能、能力和态度。④确定培训需求。⑤确定培训需求系统的因素级别和开发顺序。基于对员工的绩效考核来进行基于员工职位变动计划来进行个人绩效反馈结果产出投入个人特征诺伊影响员工绩效的因素（4）培训需求分析的方法观察法、问卷调查法、资料查阅法、访问法1.使受训人员明白为什么要参加培训。2.使受训人员相信能够学会培训内容。3.使受训人员具备学习的

8、基本能力。1.内容要素，期望员工做什么事；2.标准要素，期望员工以什么样的标准来做这件事；3.条件要素，在什么条件下要达到这样的标准。培训者的要求良好的品质—3C完备的知识丰富的经验有效的沟通（1）评估的方法反应层：问卷调查法、面谈法和座谈法。学习层评估：考试法、演讲法、讨论法、角色扮演法、演示法。行为层和结果层：要