第6讲_员工培训与开发

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1、第六讲员工培训与开发人岗匹配的相对性环境变化经济的国际化与全球化技术创新速度加快全球范围的并购与重组全球范围的人才竞争组织变化组织结构变化业务流程与工作方式变化人员流动速度的改变人力资源需求的变化对员工的影响工作知识、技能的变化新的工作机会的挑战转岗的压力失业的风险主要内容1员工培训的概述2员工培训的项目管理3员工职业生涯设计【引导案例】施乐公司通过培训获取竞争优势作为新任施乐公司(Xerox)的首席执行官，戴维•凯恩斯（DavidKeans)面临一个严重的问题。由于复印机行业的竞争十分激烈，施乐公司本土和海外的市场份额正经历着

2、严重的下滑，从18.5%下降到10%。凯恩斯意识到，要想重新获取竞争优势，施乐公司必须大力改善其产品和服务质量。因此，施乐公司开发并贯彻执行了一个名为“通过质量来领导”的5年计划。该计划有两项基本内容：一是使消费者永远满意，另一个指出提高质量是每一位施乐员工的工作。为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，都是针对指导员工加强质量意识，在质量改善方案中完成新的工作任务。首先，管理部门向员工说明施乐公司为什么要从事这样大规模的质量培训计划；高层管理部门认为的质量含义是什么，以及每一员工的任务是什么；随后，向部门经理及其员工提供有

3、效的团队工作和以解决问题的技能为中心的培训；之后，员工被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理提供反馈和咨询意见来帮助雇员调整这些技能。施乐公司的这次培训费用十分昂贵并消耗了大量时间，估计花掉1.25亿美元和400万工时。然而培训的效果却远远超过它的支出。消费者的满意度增加了40%，对有关质量的投诉降低了60%。更重要的是，施乐公司又重新夺回了复印机市场的王位。v【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？员工质量意识加强解决问题的技能提高团队合作意识加强顾客满意度提高市场份额提高竞争力加强6-1-1人力资源开发与员工培训的概念人力

4、资源开发（humanresourcedevelopmentHRD）：是指开发者通过学习、教育、培训、管理等有效方式，为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。员工培训（employeetraining）：是企业根据自身发展的需要,为提高员工从事各项职业所需的科技知识水平和劳动技能而进行的各种形式的教育和训练。6-1-2培训的种类与内容1、入职培训（employeeorientation)入职引导:把新员工介绍给上司及同事介绍公司的规章制度、员工福利、人事政策、公司组织与运行、安全措施和规定以及

5、参观企业。新员工培训内容v一般性培训（内容包括：公司历史、传统与基本方针、公司理念、价值观、本行业的现状与公司的地位、企业的制度与组织结构、产品知识、制造与销售、公务礼仪、行为规范等）v专业性培训（内容包括：工作、业务流程；就业规则；薪酬与晋升制度；劳动合同；安全、卫生、福利与社会保险；技术、业务、会计等各种管理方法训练）【案例】惠而浦的入职培训入职培训是让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”的关键。入职培训的目的就是要通过规范系统的方法使员工感到受尊重、被关注，从而形成员工的归属感，对其在企业中的

6、职业发展充满信心。可以说，入职培训既是选才招聘的后续步骤，也是企业留住人才的第一步。设在美国密歇根州的惠而浦公司于1911年成立，主营业务是白色家电。惠而浦公司最富创造性的培训方式之一是实地培训。新进公司的销售人员，7个人一组，被安排住进公司总部附近的房子里进行为期两个月的入职培训。他们每天除了参加培训课程外，还要洗衣服、做饭、洗碗，用的都是公司的产品。使得员工既能尽快地熟悉公司的产品，也加强员工间的情感交流，为日后的共事打下好的基础。2、在职培训(on-the-jobtraining,OJT)v让员工通过实际操作来学习这项工作，O

7、JT是很多公司的唯一培训方式。v优点：节省资金，受训者边工作边学习，不需要教室、教学设备等。v培训要求：v指导者和受训者对培训的充分认识和重视。v指导者明确培训目的、培训内容、策划培训过程，与受训者进行有效的沟通。v学徒制培训(apprenticeshiptraining)v工作指示培训(jobinstructiontraining)企业培训的其他方式v进高校学习v外部短期课程v公司专题培训v管理培训生项目(ManagementTraineeProgram,MTP)v培训大学6-1-3员工培训在组织中的作用让新员工尽快进入角色提高员

8、工的工作绩效改善员工工作态度，增强组织的稳定性满足组织长远发展的战略需求为组织造就人才有助于提高员工对组织的认同感和归属感是吸引员工、留住员工、激励员工的重要手段企业培训风险(一)培训达不到应有效果(二)人才流失风险(三)为竞争对手培