利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务

《利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、利用ZADL虚拟咨询平台开展深层次读者服务万跃华ZADL服务组浙江工业大学图书馆info@zjut.edu.cn0571-88320576服务主导型数字图书馆的体系结构服务主导型数字图书馆的体系结构数字化图书馆中资源的建设以三种主要数字化资源为基础（即图书馆本身的数字化特种馆藏；商用的网上联机电子出版物或数据库；在因特网上有用的文献信息资源），而服务平台的建设由一个统一信息访问平台和一个为读者服务的虚拟参考咨询台（即VirtualReferenceDesk）为两翼，实现对读者的有效服务。联合虚拟参考咨询是由两个或更多

2、个图书馆团队组成的提供虚拟参考咨询的服务，改原单咨询台的虚拟参考咨询模式为基于小组、集团或联盟的运作模式，各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询服务模式。ZADL虚拟参考咨询平台ZADL虚拟参考咨询总体架构：构建以省服务中心——高教园区服务中心——各高校服务中心的三级服务体系，以本校咨询为基础的虚拟咨询系统，开展中心和省内高校的合作的分布式联合虚拟咨询系统。ZADL虚拟参考咨询平台浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此平台的建立，将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生

3、的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问。本系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统两级架构组成，中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调度系统、中心知识库、学习中心等模块组成；本地级咨询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库、组成；这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独特的咨询服务作用，也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询任务分派与调度。浙江工业大学虚拟参考咨询服务ZADL虚拟参考咨询平台分布式联合虚拟参考咨询系统旨在构建一个浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，建立有多馆参加的、具有实际服务能力的

4、、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务体系,以本地化运作为主，结合分布式、合作式的运作，实现知识库、学习中心共享共建的目的。浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台；以本地服务与分布式联合服务相结合，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式；建立相关的知识库、学习中心。ZADL虚拟参考咨询平台ZADL虚拟参考咨询平台功能（1）总虚拟咨询台和中心调度系统：中心咨询系统安装在中心服务器上，在中心咨询系统上开设总咨询台，由ZADL服务组聘请咨询专家或由各成员馆轮流值班以处理用户的实时和非实时提问，中心调度系统除负责自

5、动派发读者提问外，还可根据时间调度实时咨询台。（2）成员馆本地虚拟咨询系统：本地咨询系统安装在各成员馆本地服务器上，用于各成员馆提供本地虚拟咨询服务。该系统是一个具有后台数据库支持的、基于本地运作的虚拟咨询台网上参考咨询系统，它既有实时的同步咨询模式，也有非实时的异步咨询模式，能使咨询员通过网络在第一时间内、实时地解答读者的疑问。ZADL虚拟参考咨询平台功能其实时咨询模式的主要功能有：采用Chat技术的实时文字解答功能，可实现咨询员和读者之间通过输入文字进行交流的目的；采用webpagepush方式在咨询中将页面推送

6、给读者；采用collaborativebrowse技术实现同步浏览；并提供抄本传送功能。（3）提供学习中心：学习中心中除了有中心知识库外，还有数据库指南等学习课件，供参考咨询员培训和读者自学之用。在知识库中存放一些经过咨询员编辑整理后的有价值的问答，读者可随时检索这些问答系统以解决自己的疑问。本地级咨询系统以本校咨询为基础的虚拟咨询系统以本校咨询为基础的虚拟咨询系统以本校咨询为基础的虚拟咨询系统以本校咨询为基础的虚拟咨询系统ZADL虚拟参考咨询平台欢迎使用ZADL本地虚拟参考咨询系统表单咨询如何能查到意大利罗马城名胜

7、古迹、美术馆、博物馆乃至街道的中文准确译法？通过网上表单提问，咨询馆员使用电子邮件答复表单咨询咨询馆员进入虚拟参考咨询系统答复咨询馆员进入虚拟参考咨询系统答复咨询馆员进入虚拟参考咨询系统答复咨询馆员进入虚拟参考咨询系统答复咨询馆员进入虚拟参考咨询系统编辑表单咨询咨询馆员进入虚拟参考咨询系统答复咨询馆员进入虚拟参考咨询系统编辑读者进入虚拟咨询系统能够阅读已回答问题读者进入虚拟咨询系统能够阅读已回答问题读者也可以阅读知识库已回答的问题读者也可以阅读知识库已回答的问题实时咨询实时文字解答实时问答咨询（real-timeQ&

8、Aservice）：即用户和图书馆员实时在线，一问一答咨询馆员回答实时咨询咨询馆员回答实时咨询ZADL虚拟参考咨询平台能够为高职高专开展那些服务利用ZADL虚拟参考咨询平台可以帮助高职高专图书馆开展深层次的无边界信息咨询服务，提升学校的教学科研水平ZADL虚拟参考咨询平台能够为高职高专开展的服务学位论文的开题检索、查新服务、课题选题调研帮助选取