试论虚拟参考服务与读者信息素质教育

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1、试论虚拟参考服务与读者信息素质教育试论虚拟参考服务与读者信息素质教育赵宇星(华南理工大学图书馆广州，510640)［摘要］本文介绍了虚拟参考服务的含义、类型和特点，信息素质教育的概念和重要性，重点论述了高校图书馆如何通过虚拟参考服务来对读者进行信息素质教育。［关键词］高校图书馆虚拟参考服务侍息素质教育［中图分类号1G252.6一、虚拟参考服务1、虚拟参考服务的含义虚拟参考服务(VirtualRefetenceService),也称数字参考服务(DigitalReferenceService),是指图书馆

2、采用数字化手段，通过网络方式向读者提供信息参考的i种新型服务方式。2、虚拟参考服务的类型虚拟参考服务是一个国际性的潮流，是图书馆发展到一定阶段的产物，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。目前被大多图书馆所采用的虚拟参考服务的类型有以下几种：公告板或讨论组(BBSorGroup)；电子邮件(E-mail)；网上表格(WebForm)；网上实时咨询服务(Roal-timcRofcrcncoSorvicc)；网络会议咨询服务(VideoConferencingReferenceService)

3、；专家咨询服务(AskAExpert)；合作的数字参考服务(CollaborativeDigitaiReferenceService)。虚拟参考服务的交流方式主要有解答式和交互式和两种。解答式是比较基本初步的服务方式，如BBS、电子邮件、网上表格的解答。而其他四种则是交互式的，是智能化和现代化程度较高的虚拟参考服务模式。3、虚拟参考服务的特点由于互联网的影响日益明显，导致图书馆传统的参考咨询方式发生了改变。在数字时代，用户期望所有的全文资料都可以在网上找到。从以上的这些参考服务方式，我们也可以看出一些虚

4、拟参考服务的特点：对用户而言，处理方式较友好且方便；咨询回答较为快速；回复措施清楚；釆用交互式咨询服务方式提高了服务的准确性；更注重咨询服务的指导性；增加了咨询服务的权威性；更注重咨询人员的训练安排；咨询服务的保密性；虚拟参考服务更多地利用了信息技术与网络资源、专业人才。二、信息素质教育1、信息素质教育的概念信息素质(informationliteracy),是由美国信息产业协会主席保罗•泽考斯基于1974年首先提出的：“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”。从80年代开始，国外许

5、多专家和机构对信息素质的概念做了大量理论研究和探讨，使得信息素质的含义不断深化。美国学院和学校协会南部分会的学院委员会对信息素质下的定义是：“具有确定、评价和利用信息的能力，成为独立的终身学习的人”；纽约州立大学图书馆馆长理事会的定义是：“能清楚地意识到何时需要信息，并能确定、评价、有效利用信息以及利用各种形式交流信息的能力”。信息素质教育是指信息化社会中个体社会成员所有的信息品质。主要包括：一是信息意识，即人们对信息的自觉反映，是人的社会意识的一部分。信息意识影响着人们的信息需求心理和行为。二是信息道

6、德，即在信息活动中，信息创造者、信息服务者及使用者所必需遵守的行为准则和规范。三是信息能力，即人们搜集、贮存、处理、检索、利用和传递信息的能力，它是一个人信息素质的核心所在。信息素质教育是一种旨在培养和提高学生的信息意识、信息道德、信息能力等所开展的一系列教育活动,它能激发学生的智慧和潜力，是素质教育的有机组成部分。2、高校图书馆信息素质教育的重要性高校图书馆是对大学生进行信息素质教育的主耍基地，它拥有丰富的藏书和日益完善的信息技术设备，在整个高教体系屮具冇不可替代的优势。1）、满足大学生需求，促进大学

7、生全面发展的需要。信息素质教育是为了便丁•大学生自觉寻求各种信息，培养大学生正确吸收、处理、利用仃益于自身成长的信息，从而促进大学生自身全面发展。2）、全面实施素质教育，培养跨世纪人才的需要。随着信息网络化时代的到来，培养大学生信息素质已成为当务Z急。3）、促进信息社会化、社会信息化的需要。信息社会化与社会信息化是当今重要的时代特征。只有进行信息素质教育,大学生才能适应信息化社会的发展，从而推动整个社会信息化进程，促进信息技术的不断进步三、如何利用虚拟参考服务进行信息素质教育参考服务是图书馆的信息素质教

8、育职能的具体体现，是衡量图书馆工作质量的重要标志，也是巩固和提高大学生信息素质的重要环节。网络技术的迅猛发展，使得虚拟参考服务成为可能，并逐渐发展成为主流。高校图书馆如何利用虚拟参考服务对读者进行信息素质教育也是一个不容忽视的问题。在网络技术迅猛发展，虚拟参考服务逐渐占主流的今天，我们应该怎样利用虚拟参考服务来对读者进行信息素质的教育呢？笔者认为可以从以下儿个方面着手：1、改变传统的文献检索课的授课方式在传统的参考服务内容中，文献检索课是一