F0比亚迪汽车店头短途试乘试驾操作规范

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1、比亚迪汽车店头短途试乘试驾操作规范—F0比亚迪汽车销售公司培训部1试乘试驾的意义店头短途试乘流程店头短途试驾流程1232我们的努力BYD连续7年快速增长，最快突破100万销量，多款车型进入万辆俱乐部,F0成为微型车销量冠军收购日本荻原模具厂，大量吸收日本团队的先进经验和模具工艺。与奔驰合作后，全球最优秀的设计团队入驻BYD，共享车型设计与品质提升的先进理念和经验。良好的基础品质的改进优秀的合作者一、试乘试驾的意义3我们的信心产品好绝对竞争力的高科技配置；精益求精的产品质量；日趋完美的产品造型；……

2、服务好遍布全国的1000多家售后服务网点；贴心而周到的展厅服务；详细而专业的车辆讲解；……一、试乘试驾的意义今天BYD已有足够的底气“SHOW”出优秀的产品和服务！4A消除顾虑B展示产品力C展示服务力D促进成交一、试乘试驾的意义试乘试驾四大目标5二、店头短途试乘流程613245678人车准备邀约感受外观感受开关门力感受空间内饰介绍按键操作感受操控性和舒适性引导评价签约试乘路线固定且平坦舒缓，时间10-15分钟为宜试乘切忌让客户过足瘾，一定要给客户意犹未尽的感觉试乘流程中尽可能多介绍车辆各项配置、性

3、能等主动、热情邀请客户试乘，不挑客户，目的性不宜过强试乘流程原则7人员准备试乘试驾专员①、技术精湛，精通操作；②、熟悉车辆性能，了解竞品；③、对品牌忠诚，了解品牌历史；④、语言表达能力较好，熟练运用商务礼仪。销售顾问①、销售顾问能带客户试乘试驾；②、熟悉车辆性能，精通各功能键操作，了解竞品；③、对品牌忠诚，了解品牌历史；④、熟悉线路，熟练运用商务礼仪。店面较大、客流量较大的店，建议设置试乘试驾专员81.1人员准备1、人车准备1、人车准备⑴、外观：全新车辆，外观无明显缺陷，车贴整齐；⑵、内饰：整洁，

4、无异味，无破损；⑶、必备物品：瓶装水、香水、不同风格的CD等；⑷、性能：各项功能正常；每天对照《试乘试驾车辆检查表》检查车辆。⑴、夏天放在背阴处，冬天放在向阳处；⑵、全天候随时清理，保持整洁、干净；⑶、每天检查维护、定期保养，保证各功能正常。有专门停放区域，专人负责，专车专用；手续、保险齐全专用车辆基本要求日常维护91.2车辆准备（以上环节可由试乘试驾专员或同事代为操作）确保车况良好，避免客户产生疑问；调整好：座椅、头枕、方向盘、安全带的位置；提前预热车辆，冬天和夏天提前开启空调调好温度；客户上车

5、前整车一定是熄火并上锁状态。试乘开始前车辆准备要点10111、人车准备文件：《试乘试驾评价表》注意点：事先准备好文件可减少顾客等待时间，以防止顾客降低热情、遗忘一些必要的手续。需提前准备好文件及注意点1.3文件准备⑴、对车了解后仍存疑虑；⑵、兴趣较浓，意向强烈；⑶、已有对比车型，摇摆不定，正在选择。⑴、已看过车，未试乘试驾，留下资料的客户；⑵、来电询车，未到店客户。邀约重在主动！现场邀约电话、短信、EMAIL等邀约客户到店接待注意事项：1、事先了解客户信息，能及时准确称呼客户，建立初步信任；2、明

6、确客户的需求及对产品的肯定；3、咨询客户只试乘还是要试乘试驾。122、邀约2、确认试乘试驾车辆是否可用，是否有空：1、考核客户试乘试驾能力：3、概述路线和时间：如不可用或没空，则再次预约时间或请客户在休息区稍等，奉上茶水，等待时间不超过半小时；电话、短信等邀请的客户要保证有车辆。没有驾照客户只能试乘（严禁无照客户驾驶），有驾照客户可试乘试驾（一定是先试乘后试驾）。把客户带到试乘试驾路线图前，向客户介绍路线及所需时间。试乘流程开始前必做3步骤133、感受车辆外观关键行为：标准行为：14带领客户走向试

7、乘试驾车，在车辆的左前方1米处停下，向客户介绍我们的试乘试驾车是2011版的XX车型，让客户直观的感受车辆时尚、酷炫、动感的外观带来的视觉冲击引导客户时，要展现出对产品的自信及激情；让客户体会车辆的时尚潮流设计。4、感受开关门力关键行为：标准行为：15将车门关闭，使之发出厚重的声音，引导客户感受整车的品质。提醒客户注意感受开关车门力及便利性；突出介绍奔驰工程师团队参与车型改进和日本荻原模具。5、感受空间内饰关键行为：标准行为：16带领客户绕过车前，引导至副驾驶位，为客户打开车门，引导客户上车。上车

8、时，用手扶车顶防止客户头部碰到车顶。采用蹲式服务，为客户调整座椅、椅背。让客户感受乘坐时的头部、腿部空间。让客户感受到我们的热情服务，带给客户尊贵体验；凸显同级车中超大前排空间，体验乘坐的便利性、舒适性。5.1感受座椅和乘坐空间5、感受空间内饰关键行为：标准行为：17为客户介绍车辆时尚、炫酷的内饰，采用国际流行设计风格，充满时尚动感科技元素，带来实用、美感的同时兼顾安全性.突显经典内饰带来的时尚动感气息及人性化配置。5.2感受内饰6、介绍按键操作关键行为：标准行为：18演示方向盘的