销售服务店运营指导之组织架构

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1、销售服务店运营指导之组织架构渠道管理部运营科销售服务店入门指导一个目的：帮助新建店快速有效地跟比亚迪的整体运营体系融合起来。两个内容：第一，介绍销售服务店运营体系；第二，探讨销售服务店入门阶段组织架构的构建。销售服务店运营体系内部基础管理体系建店、过渡销售内部建设：1、建架构2、建团队销售服务店运营体系各阶段组织架构销售服务店组织架构各阶段岗位设置人才的选育用留人力资源管理薪酬管理内部基础管理体系环境管理行政管理文件管理资产及办公用品管理通讯管理VI管理品牌管理MOT管理销售服务店运营体系培训体系销售服务店运营体系培训体系培训的前

2、期工作•考试体系管理办法考试体系•课程体系规划•培训的实施及效果评估培训的评估•培训风险管理•经销商内训体系经销商培训体系•培训经理管理制度•专项培训制度销售服务店运营体系终端管理体系销售服务店管理规范顾问式销售流程1、、准备：DMS管理规范：售前准备销售计划及控管、机构及人员、管理规范、营销管理、看板管理与销售服务、确认潜在客户的来源、潜在客户开发、潜在客户管理管理系统、信息反馈、考核办法2、接待：来电接待、展厅接待、展厅接待不同情形的不同应对2、展厅管理规范：内部设施、外部设施管理3、需求分析3、精品销售运营管理规范：人员配置

3、、精品经理岗位职责、管理标准和要求、精品展示标准、4、绕车介绍：程序内容、管理标准和要求、销售话术的应用销售话术的应用、精品订购销售流程5、试乘试驾：试乘试驾的时机、试乘试驾各阶段的演示重点4、销售绩效管理规范：来店管理、意向客户管理、客户资料建档、管理看板、会议管理6、报价成交：销售促进、报价成交5、客户经理管理规范：客户经理概念、基本素质要求、客户经理的准备、客户经理的职责、新进人员管理与客户经理学习提高7、交车：车辆选购、收款程序68、车辆管理规范：、售后跟踪：交车后七日及一月内：交车后第展车的管理、试乘试驾车的管理、待交车

4、的管理规范、库存车的管理规范36、48、60个月：交车后第12、24„个月、交车后每三个月销售服务店运营体系准备销售服务店运营体系接待销售服务店运营体系需求分析销售服务店运营体系绕车介绍销售服务店运营体系试乘试驾销售服务店运营体系报价成交销售服务店运营体系交车销售服务店运营体系售后跟踪销售服务店运营体系传播体系市场开发广告DCC之店DCC之车DCC之C计划•广告的目标头活动展、巡展TOC维护•媒体组合•目的营销•目的•市场开发计划制定流程•流程•目的•流程•市场信息的•操作指南•流程•操作指南收集和分析•案例•操作指南•案例•案例

5、销售服务店运营体系服务体系销售服务店运营体系建立档案库•档案的建立•客户资料卡的填写•利用客户资料卡进行客户管理客户关怀•店内关怀服务体系•店外关怀客户投诉•客户投诉分析•处理客户投诉的方法•处理客户投诉的步骤CS调查与回访•销售回访调查办法•效果评估销售服务店运营体系渠道体系二级网络的选择二级网络的建立二级网点的日常二级网点的培训二级网点的考核管理与支持和评估•需要设立二级•获得合作二级•日常管理内•对二级网点进•从哪些方面对网络的情况网点成员信息容行培训经销商业绩考•二级网络选择的途径•合作二级网•其他支持核和评估标准•如何了

6、解合作点提车政策•选择适当的构二级网点成员建模式•谈判•建立直营网点需注意的事项•审批、备案•签订合同组织架构的定义及基本要义①人是营销战中的决定性因素。②组织是保证人的作用发挥最大化的工具，任何一个队伍只要重视人的因素，并持续的改善组织，就能赢得营销战中的胜利。③组织架构是销售服务店一切功能实现的基础；④合理的组织结构是销售服务店进一步开展销售、服务等各项工作的平台，也是比亚迪汽车销售服务店顺利达成目标的前提。功能齐全的组织机构，才可能超越客户的期望，创造终身客户，提高销售服务店的利润增长；⑤建立合理的组织架构，保证销售服务店提

7、高工作效率，优化人力资源配置，节约运营成本。销售服务店入门组织架构构建组织架构定义、特点及其阶段性新建店入门阶段的普遍特征新建店应怎样设置组织架构新建店关键岗位人才的培养与指导注意事项与常见问题探讨组织架构的定义及基本要义销售服务店组织的定义及基本要义定义基本要义何为组织架构不存在最优的组织存在选择组织模式的标准销售服务店的组织架构组织模式可能随着外部选择组织模式基于组织是全体员工为实现战略环境、领导水平和内部所期望的行为模式，而目标，在管理工作中进核心能力的变化而改变这些行为则基于组织既行分工协作，在职务范定的战略的方向围、责任

8、、权力方面所形成的结构体系组织架构构建的影响因素战略规模组织架构行业环境生命周期产品销售服务店生命周期各阶段的特点多元化规模化提高效率，巩固客户关系继续成熟衰退开拓市场规危机：固化思维模稳定销售危机：各方面资源的整合危机：客户关怀不到位，危机：客户