销售服务店公关指导手册

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1、销售服务店公关活动指导手册第一部分、新闻事件的策划企业的新闻事件策划符介新闻的特点，并在实战屮具有节省经费、关注度高、信任度高的优点,因此，比商业广告有更人的优势。企业新闻策划的主要方式有庆典事件策划、赞助事件策划、危机事件策划和随机事件策划等。策划新闻事件需耍遵循的三大原则：一、策划的新闻事件符合事物本身发展的规律。二、策划的新闻事件符合新闻真实性。三、策划新闻事件时要符合区域特点，要尽量多听取媒体的意见。对于汽车企业来说，最常见的新闻事件就是新车上市、自驾游、公益捐赠等常规活动，但其实可策划的新闻事件还有很多，并非只有人规模、人投入、

2、公益性活动，才能成为媒体追捧的热点。新闻事件策划大体分为“借势”和“造势"两大类：借势，就是参与大众关注的焦点话题，将口己带入话题的中心，由此引起媒体和大众的关注；而造势，就是企业通过口身策划富有创意的活动，引起媒体或者人众关注。两者殊途同归，都是为了提高企业形象或者销售产品。借势：1、首先应关注社会事件，时时注意市场变化，寻找社会的焦点事件，借此进行事件策划。以近期南方雪灾、冰冻天气，这一全中国最关注的新闻为例，在受灾城市可策划救助、互助类活动。可策划发起“马口达爱心车搭您一乘”活动，以温暖的公益形彖博得更多消费者的关注；可向用户派发卡

3、片，向准用户群体发送短信，告知一些雪天行车的常识、小窍门，做一些友情提醒，并请媒体配合宣传；也可邀请用户回店，做一•些非常天气下必要的保养。2、要摸清人众心理，寻找有利于企业的新闻事件的完美切入点，并在宣传上喑示或表达出产品特质、品牌形象、或导出企业核心价值、广告语等,让人们在关注事件Z余，强化企业的品牌形彖。南方用户对雪天行车普遍缺少经验，抓住这一心理，策划“雪地行车靠操控”的试车体验活动,并与媒体沟通做雪天试车报告。操控性和主动女全性是马自达的优势，可借此次时机，在南方城市大力宣传同时体现马口达车的操控性、主动安全性；也可以找一些马口

4、达车冰雪路面“英雄救美”、“临危救主”等实例，通过媒体做人范围宣传，以突出车身良好的操控性。3、随时关注当地媒体近期的报道取向，与媒体保持良好关系，多与媒体沟通，共同策划新闻点。可借助当地媒体近期报道的区域性新闻热点，做事件策划。如近期对80后人群中青年才俊、创业先锋关注较多，做了-•系列人物访谈或专题，此时就可以策划“8()厉购车(试车)专场”等活动,延续并扩大宣传效应。造势：造势，要么靠活动、概念的新奇、新颖取胜，要么靠投入大、规模大取胜，而这两点对于经销商层面來说，都不易于操作。所以建议，多策划“借势”类的新闻事件。造势主要分两方面

5、内容：1、策划活动性事件，即有实质性内容的活动，比如：新车上市品鉴会、试车会、组织车主自驾游、集体体育活动、成立俱乐部、爱心公益行等等。此类事件往往需要有实际内容支撑。2、策划话题性事件，即在常规事件或活动宣传过程中，制造话题、概念，让媒体配合宣传。也可根据新闻宣传的需耍，变化对活动、形式的说法，选取比较有话题性、新闻性、争议性、可炒作性的说法进行表述。第二部分：新闻的写作类型和方法我们通常涉及到的新闻写作题材有消息、特写、通讯。在服务店里，一•些新车上市需要发布消息，服务店里做的一些活动，也需要发布消息，而记录活动的新闻写作题材很多，多

6、用一些特写和通讯，这两种题材也可以用在人物的介绍和访谈上。新闻写作的分类：这里只是说与我们工作相关的一些常用的新闻写作类型。一、消息消息的涵义对新近发生或发现的有新闻价值和社会意义的事实的迅速及时、简明扼要的报道，这样一种新闻文体，即是消息。因其在新闻诸文体中使用频率最鬲，使用数量最多，是新闻报道中最常用的文体，故人们常把消息称为新闻。狭义的新闻即指消息。消息的文体特征前文已述及新闻体最基本的特征有三，即事实性、真实性和新鲜性。消息作为新闻体之一种，自然也具备这三个特征。但除此三点Z外，它还冇自己的“个性”：（一）用事实说话用事实说话是消

7、息的一个重要特征，也是消息写作的一种基本方法，乂是客观报道的形式。事实是最有说服力和感染力的，只有事实内容是客观的，报道形式客观的，新闻才具有可信性，才能充分发挥作用。当然，消息也是要表达观点和倾向的，消息写作并非没冇立场、观点的纯客观的“冇闻必录”。重要的是作者主耍是通过对事实的选择和叔述较间接地流務出口己的观点和倾向，寓观点于事实Z中。主要不是讲道理，而是讲事实，显示事实本身的逻辑。因此，作者应少发或不发克接的议论。要发议论，只能是必要之处的“点晴”之笔。初学写消息者常忽略这一特征。写作中总是急不可待地站出来直接地对所写人或事发表看法

8、、评价，对冀意义进行明明白白的揭示，造成议论多于事实，内容抽象、空洞，缺乏真实性，也难以让受众接受。用事实说话的具体方法很多，如以小寓大、对比衬托、不偏不倚、再现场景、细节运用、非感情色彩的中