公司连锁店管理手册之营运课组织架构

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1、公司连锁店管理手册之营运课组织架构连锁企业在组织的架构上应如何考量?采取何种组织结构?在设计组织时应考虑那些原则? 1、组织设计原则设计组织系统时，应该遵守的原则如下：1)必须符合经营的目的及性质一切经营上的政策、计划、管理以及组织形式，均应随着经营的目的而移转，因此形成一个组织体时，必须考虑到组织的目的，亦即必须确定事业的性质及基本的政策。2)应该考虑经营的规模由于规模的大小，在工作的种类数量上以及员工的人数均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也会随之而异。3)应研究设定完善的监督体系监督体系乃是职务委派的系统，或执行工作时传达命令的路径，因此在设计组织时，对于路径会

2、顺序均应加以研究。4)确定责任范围由于职务的委派，对于各职位所授与的责任和权限，必须明确规定其权责范围。5)考虑人才的配置组织系统是以职务为中心之人的组织，所以有关人的经验与能力，对于组织的能否有效运用，关系十分重大，因此设计组织时，必须考虑人力的配置，惟再配置人力时一定要因事设人，绝对不可因人设事，应配合组织的需要去选择与训练人员。 2、组织设计架构组织架构的方式可以有多种不同的选择，以下方式较为普遍：依机能别区分这是最普遍的结构方式，尤其在大型组织内。方法是将性质与目的类似的事务集中起来，交由专门的人负责处理。例如一般常见到的业务部、财务部、会计部、生产部门等。1)其优点在于

3、高度分工专业。就各组织机能来说，成立部门时更容易有清楚明确的目标。组织资源的分配因各机能成立的部门而得以平均分配，不致于因某种极端的策略而受到影响。2)其缺点部分则为造成各机能部门之间的本位主义。需投入更多时间在部门间的协调上。决策速度受制于部门间的签呈上。此外，由于较少有各机能间的次集，创新的想法也很难出现。 依地理区域划分当有绝对需要在某个特定地区内提供产品及服务时，组织势必得依地理位置之别分割成数个部份，每部份自成一机能齐备的独立单位，如同母组织的缩影一般。至于范围究竟要多大，是要看业务性质。若欲以地理区位做为组织结构的基础，那么重要的是要了解当地实际状况及需求。1)地理区

4、域部门别具有如下的优点能充份掌握当地的需求特色。能够就近提供最完备的产品及服务。分支单位所拥有某种程度的自主性,能加速决策及反应力,同时更增进员工的工作满足。可以雇用当地人才。在小单位里,较有接触各种有同问题的机会,如此将有助于全方位管理人才的培育。2)其缺点為各分支单位所负责的区域范围往往不易界定。与各区域单位间必须维持十分密切联系,确定每个区域的发展是与组织的整体方向保持一致。分支单位与中央决策者的距离永远很长.彼此无法体谅对方,造成组织内部的分歧。在地区发展的人员很难在组织母体中得到认同,异选机会不易。 3、组织设计常见问题1)层级数过多这是常见的一个问题，在大型组织中，情

5、形更为严重。层级数目越多，决策所经的路径就越长，组织将无法适应变化，迅速灵活调整脚步，垂直方向的沟通品质也将场为低落，最底层的工作人员与高层几乎从无接触机会。这种组织形态也十分不符合经济效益，因为必须雇用太多的中阶管理人员.影响阶层数的因素有很多，例如控制幅度、过于细分工作的差异性、工作的性质与种类、组织沿革与习惯，甚至薪资制度也有影响.在考虑现有层级数是否适当时，管理者应该自问:这个阶层的工作，对于组织整体的贡献是什么?以及若是没有这些工作，对组织会产生何种影响?2)层级数过少另一个相对但较为少见的问题是:阶级数目过少。原因多半是急于避免前述问题的发生。虽然较为扁平的组织形态确

6、实能增进决策效率，改善沟通状况，然而也不可避免地会有一些问题相伴产生。首先，扁平式的组织即意指阶层数少，每位管理者所直接管辖的人数过多，以致于无法有效发挥协调功能。若是被管辖的人员分别有不同的机能或任务，这种情况将更为显著。其次，每位管理者的工作范围将因有管辖的范围而差异甚大，引发一些传统上的困难，较低阶的专门人员的升迁机会较少，也很难发掘具有足够丰富经验的人来接替上级主管那么大范围的工作。3)不当的控制幅度控制幅度意指每位主管人员直接管辖的人数，和组织结构有密不可分的关系。虽然控制幅度增大会使组织结构阶层数减少，但如果这样就推断----举例来说-----有效的控制幅度至少应有五

7、人以上，也就未免太过于简化了。调查结果显示，管理者的控制幅度彼此相差颇大，和这些企业所采行的生产方式、技术基础有很大关系。不过，所谓的管理规则被遵循与否、和业绩好坏似乎并没有直接关系。控制幅度乃是由下面几个因素共同决定的：组织性质组织复杂度管理人员之技巧作业范围及其同质程度或差异程度工作性质分支机构数量协调管控机制的运作情况组织文化及管理方式4)一对从属关系最小的控制幅度当然就是一对一的从属关系了。若组织有这种情形存在，应该问自己：这两个职位到底能为组织带来多少利益？即使这两个职