2005年营运手册——营运中心组织架构图

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632前言为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。营运手册中的内容随着业务的开

2、展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。目录1、2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3）2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4）3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5）4、2005营运中心职能表…………………………………………………

3、……………………………（6）5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7）6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31）7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42）8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72）9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75）10、

4、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77）11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80）12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81）2005年度营运中心工作目标规划序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作量占比计划实施时间责任人12005年度营运中心营运手册的制定全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责营运中心全面负责物流、信息、客服、

5、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日营运中心2营运手册的执行与监督营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率各岗位的考核指标达成率10%10%2005年全年营运中心各部门3仓库盘点仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况确保库存数准确无误库存的准确率20%25%2005年全年跟踪营

6、运中心储运部4导入新品牌的管理软件提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟踪营运中心5营运中心的费用预算计划按公司统一要求编制费用预算合理地控制各项费用与实际支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日营运中心6营运中心各部门员工培训，强化绩效考核制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容有效地提高员工的综合素

7、质及工作的积极性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日营运中心营运中心组织架构图营运总监总监助理信息资源课课长储运课课长课服课课长产企课课长兼职助理商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长销管物流终端追踪员司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B设计组组长信息组组长产品组组长打包员包材物管员退货整理仓管人员退货录入员设计专员A企划专员2005年营运中心定员定编计划表名称岗位定编人数现有人数增减人数备注部门总监室营运总监1人1人总监助理1人1人储运部课长1人1人仓储组长1人

8、1人出货组长1人1人司机1人1人物流追踪员1人1人+1人员变动仓库保管员7人4人+3人2月底到岗销管1人1人出货打包员11人11人包材管理员1人1人物资管理员1人1人整理记录员1人1人整理工4人4人退货品录入员1人暂无+1人2月底到岗信息资源课课长1人1人副课长1人1人数据分析1人1人设计专员1人1人产品组组长1人1人产品专员2人2人+1人人员变动网络维护员1人暂无+1人2月底到岗客服课客服课课长1人1人KA客服3人3人普通课服4人4人对帐专员1人1人商保投诉专员1人1人+1人员变