网上贸易实务

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1、网上贸易实务网上贸易实务一、《网上贸易实务》的参考资料：1、《电子商务师》劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写中央广播电视大学出版社2、《网站业务与网络营销》吴林华主编中国商业出版社3、《网上贸易实务》夏名首编著中国科学技术大学出版社专业能力与素质模块讲授网络营销的基本知识和实务操作，电子交易的基本知识和实务操作，使学生学会利用网络工具进行网络商务信息的采集与发布，并学会使用不同的电子支付工具进行网上购物。二、在课程体系中的地位：第一章网络营销基本知识第一节网络营销的基本概念一．网络营销的产生1．网络营销产生的科技基础Internet诞生和发展：

2、Internet的前身是1969年美国国防部高级研究所计划局（ARPA）作为军用实验网络而建立，名字为ARPAnet。之后，经过三次飞跃：1）83年，ARPA网开始向民用化发展2）93年，信息高速公路，奠定了可靠的物质基础3）94年，网络浏览技术-------WWW技术的出现可以用下列事例来说明：电话：从面世----1000万个用户，用了30年,广播在出现38年后才拥有5000万听众电视用了13年，才拥有5000万观众互联网只用了3~4年，才拥有5000万网络用户2．网络营销产生的观念基础——消费者价值观的变革当代消费者心理变化的趋势和特征有如下特点：（1）

3、更加追求个性化。（2）要求主动性消费。（4）重视价格。3．网络营销产生的现实基础——商业竞争的日益激烈总之，网络营销的产生有其技术基础．观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。（3）要求购买的方便性和乐趣性并存。二．网络营销的定义1、网络营销的概念众说纷纭：（1）CyberMarketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber计算机虚拟空间）进行运作；（2）InternetMarketing是指在Internet上开展的营销活动；（3）NetworkMarketing是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指Internet，还可以

4、是一些其他类型的网络，如增值网VAN等；（4）e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化．信息化．网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-Business）．电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。2、网络营销的概念：利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。3、认识网络营销应注意以下三点：第一，网络营销不是网上销售A、网络营销的效果是多方面；B、它是网上销售的推广手段。第二，网络营销不仅仅只限于网上；A、这是与我国国情分不开的；B、也是加强宣传的方式。第三，网络营销建

5、立在传统营销理论基础上。A、网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在；B、网络营销理论也不可能脱离传统营销理论，它是传统营销理论在Internet环境中的发展。三．网络营销的主要内容1．网上市场调查2．网上消费者行为分析3．网络营销策略制定4．网上产品和服务策略5．网上价格营销策略6．网上渠道选择与直销7．网上促销与网络广告8．网络营销管理与控制第二节网络营销的理论一．网络直复营销理论1、“直”：可以不通过中间的营销渠道使企业和消费者连接，当然必须以网络媒体为手段，消费者可以直接向企业下订单。2、“复”：顾客满意度的反馈。3、基于互联网的直复营销将更加吻

6、合直复营销的理念，表现在以下四个方面：1）直复营销强调经营者与目标顾客之间的“双向信息交流”；2）直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反映的渠道；3）直复营销活动中，强调在任何时间，任何地点都可以实现企业与顾客的“双向信息交流”；4）直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可以测定的。1、定义：帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系，维护和强化品牌关系的商业模式，最终提升品牌价值。二．网络整合营销理论2、利用互联网络，可以更好地与以顾客为中心的4C相结合。1）产品和服务以顾客（customer）为中心2）以顾客能接受的成本（cost）

7、定价3）产品的分销以方便（convenience）顾客为主4）压迫式促销转向加强与顾客沟通（communication）和联系三．网络软营销理论1、软营销强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体会，让消费者能舒服地主动接受企业的营销活动。2、软营销强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护，而网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略，吸引消费者关注企业，来达到营销效果。1、定义：建立维系和发展顾客关系的营销过程，目标是效力于建立顾客的忠诚度。四．网络关系营销理论1）在宏观上认识到市场营销对范围很广的一系列领域产生

8、影响。如：顾客市场．劳动力市场．供应市场．内部市场．