用心服务客户，用爱温暖人间

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1、用心服务客户，用爱温暖人间在银行业竞争日趋激烈的今天，银行人员的服务就显得犹为重要。而每家银行都有每家银行的地区特点，众所周知，对于交通银行营口分来说，代发工资是我们这个地区的一个重要的特色业务。而我们东风支行位于营口市最东面的一所交通银行，几乎负责着营口市东半部大部分客户。每到月末就到了代发工资高峰期，每天的业务量剧增，每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，尤其是老年人居于多数，在我们服务过程中要针对不同的客户进行不同的特色性的服务，急他人之所急，做他人之所需。在我们东风支行里有着这样一群可敬可爱的人，他们各自坚守者各自的岗位，平时对待客户一视同仁，以诚

2、相待，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，坚持做到站立服务，微笑服务。来有迎声，问有答声，走有送声，爱心服务。而这群人就是我们东风支行的各位员工。在2014年9月的某一天，我们服务办公室接到了客户的一同表扬电话。表扬的是东风支行的网点工作人员。这位客户由于家中老人生活不能自理只能卧床休息，故无法到网点办理密码重置业务，至此老人的家人联系了交通银行营口东风支行，咨询能否提供上门服务。而我们东风支行的工作人员在了解了相关情况后，迅速安排工作人员到这位客户家中进行了上门核实工作，之后老人的家人再到网点柜面帮老人办理了密码重置业务。在办理这个特殊的上门服务员业务中，老人的家

3、人认为我们网点员工的服务态度很好，而且热情细心及时的为他们办理业务，特来电表扬感谢。是的，这样的例子在我们东风支行网点也是总有发生。对于这样的特殊业务，我们支行没有死板的按部就班循规蹈矩，而是积极寻求解决问题的实际办法。我们会在第一时间启动特殊业务上门服务机制，在确保0风险的情况下，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决了问题。在这个特殊业务服务过程中，我们的大堂经理、柜面柜员要时刻都谨记服务宗旨并了解特殊业务流程，对客户的需求要耐心了解、积极解决。网点全体工作人员在遇到此类特殊事件时要齐心协力、各尽其责，当班领导要及时研究拿出切

4、实有效的解决办法，第一时间为客户解决问题。　服务不仅仅是银行人员的基本职责，也是一种服务人员的品质境界。用心服务，对客户负责，尽我们最大的能力让客户满意，这是我们支行的服务理念。我们东风支行的每个员工坚信只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的，更贴心的服务体验，才能让我们支行得到更多客户的支持和赞誉，同时也为交通银行的企业发展尽一份心，出一份力。