客户关系管理公司问卷调查表

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1、客户关系管理公司问卷调查表：亲爱的先生/女士：感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。这是一份保密的问卷。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！请按指示完成你的答案李孟文（注意：请务必完成以下问题）公司名字：职务：职员人数：公司的主要业务：（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在横线上。）l你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？A.专业客户关系管理软件B.一般的客户服务网页C.一些没有网络的计算机D.没有任何软件（如果知道软件的名称，请写下：）l你公

2、司的管理层是否支持客户关系管理计划？A.100％支持B.50％支持C.他们不在乎D.他们不知道客户关系管理l你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？A.非常重要B.重要C.不确定D.不重要l你多久联络你的客户一次？A.每个月B.每6个月C.每年D.从不l你用哪种方式联络你的客户？A.电子邮件B.寄信C.电话D.见面l你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？A.非常重要B.重要C.不确定D.不重要5（注意：请将你的意见写在横线上。）总体问题：l请形容一下你的客户l你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？l你可

3、以形容一下你和你客户的关系吗？l简短介绍一下你公司的结构l你执行客户关系管理的原因是什么？客户关系管理问题：l你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？l你执行客户关系管理的原因是什么？l你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？l客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？5l谁负责与客户的交流？l在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？客户关系管理过程问题：l你能形容一下客户关系管理在你公司的执行过程、步骤吗？l客户关系管理是如何去令你的公司更加了解客户的需要呢？l客户关系管理是如何帮助你正确地捕捉客户和达到令你的客户满意的

4、目的？l在销售过程中，你的客户是否有积极主动的态度呢？l在产品的设计和发展客户服务这个工作里，你有否与你的客户合作？l客户关系管理能否帮助你在产品和客户服务中有更好的方案给你的客户？l你有否测量、计算客户的使用期限价值和投资回报？l客户关系管理是如何影响你做出市场决策呢？l你是如何得到你客户回溃的？5客户关系管理技术上的问题：lIT（信息技术）是如何帮助你提高售后服务的质量？l你可以描述你公司现有所用的技术和应用软件吗？l你认为互联网或其他相关技术可以帮助你执行客户关系管理吗？l互联网和信息通信技术可以帮助你收集和分析客户资料吗？

5、人员和公司方面的问题：l你公司对客户的定位是什么？l客户关系管理是如何影响你的公司结构呢？l在你的公司里，谁会与客户联络呢？l你有提供员工在管理客户关系方面的培训吗？l客户的资料在公司各个部门是否都透明呢？5客户相关问题：l你多长时间会和你的客户沟通一次呢？又是如何沟通呢？l你多长时间会更新客户的信息呢？l你提供怎样的客户利益给你的客户呢？l你会根据客户的意见去改变客户关系管理的策略吗？如果是，又是怎么改变的呢？5