bs公司客户关系管理

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1、BS公司客户关系管理第四章BS公司的发展及业务现状分析4.1BS公司基本情况与组织结构4.1.1基本情况BS公司是新兴的有限责任公司，成立于2004年，BS公司是集研制、开发、生产、销售为一体的高新技术企业。公司具有雄厚的技术实力，经验丰富的售后服务人员，并通过了GB/T19001-2000/ISO9001：2000质量体系认证。多年以来，BS公司不断加强与国内外同行的合作与交流，引进和消化国内外先进技术，为电力公司辅机大型动力设备减振的研制和开发打下了坚实的基础，公司具有科学的管理制度和丰富的实践经验，拥有

2、计算机、电气自动化、机械工程、自动控制等多种专业的高素质人才，为用户提供从设计、制造、安装、调试到技术培训的全面服务，产品远销全国二十多个省市、自治区，并以质量上乘、安全可靠和完善的售后服务在顾客中享有良好的信誉。BS公司本着以科技为先导，以质量求生存，以开发新产品求发展的宗旨，瞄准国际先进水平，研制出更新、更好的产品，以真诚合作，信守承诺的服务；顾客至上，以客户的需求为导向。客户需求是生产经营的原动力、是整个公司经营的意义，服务好每个客户，让客户的需求得以满足并超越，为我国电力事业的发展做出杰出的贡献。本公

3、司的主要产品有：弹簧减振器、橡胶减振器、粘滞阻尼器、弹簧阻尼减振器等。4.1.2组织结构4.2BS公司引入客户关系管理的有力条件与必要性分析4.2.1有力条件具体来说，BS公司引入客户关系管理的具有以下几个方面有力条件：一是BS公司从事设备减振的研发与生产已经有近十年的时间，在这一段时间里，BS公司加强对管理、技术以及生产操作性员工培养，并也积累的一定的有效企业管理经验，并加强技术人才不断引进，为BS公司持续发展提供了有力的条件。二是BS公司生产与经营过程严格把握质量管理的方法与内容，不断地加强与提高BS公司

4、的管理水平，并健全BS公司的质量保障体系，现在依据GB/T19001-2000/ISO9001：2000与1S014000环境体系来组织设备减振的生产。另外，BS公司还完善了质量保证体系，从公司的管理部门到车间、从管理岗位员工到车间的工作，都设置了严格的质量管理保障体系与内容，并制定了以质量为标准的生产责任与考核办法，从而调动员工的积极性以及主动性，提高BS公司每一个员工的工作积极性与质量意识，做到各个环节（研发、采购、生产、销售等）都要严格保管，实现BS公司设备减振的生产工序得以控制，做到定期与不定期的分析

5、BS公司设备减振生产过程中存在的各种问题，加以改善。三是现阶段，由于BS公司不断地引进与改善自身设备减振的生产工艺，使得近年来BS公司拥有比较稳定的几个类型的设备减振产品，并受广大客户的好评，拥有较为稳定的客户群体，形成良好的供应关系。四是现阶段BS公司具有一定的客户关系管理实现的硬件系统，如管理人员每一人一台电脑、销售人员配发笔记本，并且随着网络以及信息技术的不断的更新，BS公司内部的网络中心、电话功能等多个方面都得以加强，促使电动化以及电子化的有效运行，为实施BS公司的客户关系管理的做好的准备，也为进一步

6、实现网络化的客户关系管理有着一定的基础性的条件。五是BS公司内部员工多数学历在大专以上，且他们有部分工作人员可以熟练地使用计算机与了解网络技术，对于学习与掌握新的计算机软件技术并非是难事。另外，还有一定的计算机与业务综合性的人才，不断熟悉客户关系管理的软件系统，还了解公司产品销售的业务范围以及业务流程，实现了客户与企业的工作人员有效的沟通以及客户关系管理系统信息的不断地改进。另外，BS公司还有存在其他一些有利的条件，如BS公司自从成立以来，利润水平就一直处于较高的阶段；公司的部分的领导层次已经开始意识到客户关

7、系管理重要性；相对其他行业，设备减振行业的面对的客户有限，也相对比较集中，为进一步管理客户，实现客户关系管理提供有力的条件。4.2.2必要性分析随着市场竞争的激烈，BS公司也开始逐渐意识到公司的现有的管理模式的不适应，为此需要改进公司的管理模式，实现企业的制度建立、注重业务开发，实现客户满意度以及忠诚度的形成，做到客户的管理适应社会形式的变化。一是新环境变动的需要。随着企业的外界环境变动、市场不断地成熟以及竞争的加剧，使得客户关系管理成为减振企业发展的一个重点与难点，使得原有的依靠数量进行绩效考核的指标内容地

8、位下降，而提升结构效益等多个指标水平内27容地位逐渐地提升，在这种新的环境变动下，真正地做到以市场为导向，以提高企业的竞争力为准则，提高客户关系管理的水平。另外，客户关系管理还需要围绕着客户群体进行组织、改进与强化其功能，让企业所服务的客户达到满意的程度，实现以客户为重的指导方法，创造出企业收入、利润以及客户满意度提升。可见，现阶段，实现客户关系管理内容是企业经营管理过程中的一个关键性的内容，其需要