大学生网络购物心理调查问卷124

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1、大学生网络购物心理调查问卷亲爱的同学们，您好！这是一份关于大学生网络购物心理调查问卷，我们借此机会想了解大学生对网店的设置及提供的服务是否满意，发现其中存在的不足，并期望通过这份调查，可以改进网店运营中存在的问题。本次问卷调查仅作为学术研究，请您放心填写，衷心感谢您的热心协助！恭祝您：学习进步，身体健康，快乐永远。访问员承诺：我会尽自己最大的努力让受访对象真实满意的回答本问卷的问题。本卷对受访对象的身份绝对保密。本问卷只用于学术研究，没有任何政治利益和商业利益。三峡大学2010年12月30日(一)填表人基本信息1.您所在的大专

2、院校2.您学校的所在地：（）A.东北地区B西北地区C东南地区D西南地区E.中部地区F.青藏地区3.您的姓名4.性别：男女5.所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生F.博士及以上（二）网店满意程度调查1.您如何进入网店的页面：（）A.搜索引擎上搜索B.淘宝网（或其他专门购物网站）首页C图片链接D.其他方式2.您对店面设计特点的偏好：（）A.以图片为主B.以文字描述为主C.店面简洁明了D.店面描述翔实3.您对店面设计风格的偏好：（）A.温馨甜美B.简约大方C.繁复古典D.非主流E.时尚现代F.其他4.网店店面设计

3、您最不能忍受的一点是什么：（）A.图片失真B.文字描述虚假C.链接复杂，无用信息太多D.其他1.您关注网店的信用评级吗?()A.很关心，一般会先看评级B.一般，决定买时再看C.不太在意，喜欢就好D.根本不关系，从来不看2.您相信信用评级吗？（）A.很相信，因为是官方评级B.不太相信，不知道评级标准C.根本不相信，相信有内幕操作3.您如何看待已购买者的评论：（）A.很在意，如果有差评就不会买B.会和信用评级结合在一起参考C.会参考网评，但不会因为差评影响自己的购买决定D.根本不受其他评论的影响4.您是否与店主进行过在线交流：（）

4、A.是，购买前关于商品的准确信息交流B.是，购买后关于送货问题的交流C.是，收货后的反馈交流D.否5.您觉得在线交流的不愉快因素是什么：（）A.回复速度慢B.服务态度差C.服务可信度，信息程度低D.价格难以协商6.一般您选择的支付方式是什么：（）A.支付宝B.网银C.邮局汇款D.货到付款（现金支付）E.其他方式7.您觉得网上支付安全吗？（）A.非常安全，经常使用B.一般，使用中没有出现过问题C.根本不相信，从没使用过1.在物流配送上，几天到货是可以接受的（）A.3-5天B.5-7天C.7天以上2.您希望多久可以收到货？（）A.

5、当天B.第二天C.三天内D.五天内3.在送货时间地点上，您有什么要求：（）A.指定的某个地点，如果不太远B.送货上门,有特定的时间C在指定地点领取包裹，无时间限制4.在购物时，对商家的相关商品推荐，有何看法：（）A.很喜欢，推荐的都是自己喜欢的商品B.感觉一般，偶尔会看C.不一定，视心情而定D.讨厌这种做法5.对于“秒杀”这一类的促销活动，您有何看法：（）A.很希望遇到，每次都会积极响应B.偶尔关注，碰到自己喜欢的商品，会参与C.偶尔关注，但从不参与D.从不关注及参与6.对于服务人员处理退货的方式与态度，是否满意？（）A.很满

6、意，可以随时退货B.不太满意，服务态度不太让自己满意C.不满意，退货过程复杂，服务态度很差D.从没有考虑过退货问题1.对于网上购物，您最担心什么问题？（）A.商品质量问题，怕出现假货B.网店信用评级不可靠C.与店主在线交流困难D.支付系统麻烦，有安全隐患E.物流配送时出现问题F.售后服务不到位G.其他原因2.您认为网络购物在哪些方面还需要怎样的改进？小组成员：王习文李萌余斌孙华王艳妮