人才中介师——职业规范与实务终

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1、上海市人才中介师职业规范与实务第一章人才服务业导论第一节现代服务业第二节人才服务业第一章人才服务导论1、1现代服务业一、什么是服务服务是由一方向另一方提供的旨在满足其需求或效益的活动，不涉及所有权的转移，它具有无形性、不可分割性、无存储性、无一致性等特征；二、服务的六大特征1、服务是以活动的形式出现的；2、服务不涉及所有权的让渡；3、服务具有无形性；4、服务具有不可分割性；5、服务具有无存储性；6、服务具有无一致性。P2-P31、1什么是服务业？为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。P3产业分类主要内容第一产业农、林、牧、渔业第二产

2、业采矿业、制造业、电力、燃气、建筑业等第三产业交通运输、信息传输、计算机服务、住宿餐饮、教育、卫生、文化、体育、公共管理和社会组织、国际组织我国三次产业分类现代服务业≠第三产业什么是现代服务业P6指现代生产性服务业，即生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务。是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴产业.是依托电子信息等高新技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的.具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性特点，对其他产业具有较强的带动性。现代服务业的主要特征P71、高技术性;2、智力密集型；3、分散灵活性；4、高增殖性;5、非均衡性;6、

3、高品味性。现代服务业特点：1、现代与传统的交融性2、要素的智力密集性3、产出的高增值性4、供给的多层次性5、服务的强辐射性现代大都市产业结构两个“70%”现象——第三产业占GDP70%——第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业纽约—曼哈顿模式伦敦—金融城模式东京新宿模式二、发展现代服务业的意义（P7-11)1、是全球经济增长的动力源泉2、是促进我国经济社会又好又快发展的重要基础1、现代服务业是全面建设小康社会时期国民经济持续发展的增长点；2、缓解就业压力的主渠道；3、提升国民经济素质和运行质量的战略举措；4、实施国民经济可持续发展战略的需要；5、是促进经济、社会

4、和人全面发展、适应知识经济发展的必然条件；3、是上海实现四个率先，建设四个中心的必然选择1、是推进“四个中心”建设，实现国家战略的必然选择；2、是上海贯彻、自觉实践科学发展观，推动经济增长方式转变的重要途径；3、是上海增强城市综合服务功能，更好服务全国的迫切要求；第二节、人才服务业人口P11人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。它是最重要的社会物质条件，是社会生产的基础和主体；且具有阶级性人力资源P11指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动能力

5、的人口在内的不能作为生产性要素的人口；人才P12是指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动、对社会或者对社会某方面的发展，做出某种重大贡献的人；是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人力资源素质中层次较高的那一部分。什么是人才服务业（P13)---是生产者服务业人才服务产业是指通过不同形式人才服务劳动和服务产品来满足生产者、消费者在人才资源开发过程中，各种需求并为其提供相应效用的活动为同类属性的企业经济活动的集合或系统人才服务业的服务主体即人才服务的供应者人才服务的服务对象是人才服务的需求者人才服务的目的是以满足生产者、消费者各类人才服务为目的人才

6、服务的内容是作为人才服务的需求者的组织或者人才个体，因人才配置、培养等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和。人才服务的性质（P16)服务产品性质区分私人产品性质和公共产品性质人才服务服务提供者的来源区分内部人才服务和外部人才服务从“私人—公共”“内部—外部”维度划分1、内部—私人产品——组织人事管理2、外部—私人产品——人才服务业3、内部—公共产品——分享志愿者服务4、外部—公共产品——公共人才人事服务主体不同过程不同内容不同人才中介三方（供方、需方、中介）居间，不是实质性经济关系签约、发布、寻觅直接提供服务人才服务三方或两方；提供服务，是实质性经济关系求职、求才及

7、相关服务还包括咨询服务人才服务业与人才中介的区别人才中介是人才服务业的有机组成部分；且是人力服务中一个重要方面。人才服务业的基本构成人才服务业的基本构成（P20)1、人事外包2、人才派遣3、人才培训4、人才招聘5、人才测评6、高级人才推荐咨询7、人才战略咨询人才服务机构与从业人员1、人才服务机构（P21)从投资主体划分1、国有企业2、民营企业3、合资企业从服务内容划分1、单一性人才服务机构2、综合性服务机构3、变革性人才服务机构从人才服务机构的作用划分1、提高企业人力资源部的效率；2、改善工作流程3、企业HR部门更加聚焦企业发展战略4、促进HR部门变