上海市人才中介员从业资格考试3-《人才服务职业规范与实务》讲义

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1、人才服务职业规范与实务第一章导论第一节：现代服务业一、服务与服务业的内涵、特性商品（goods）、服务（service）服务是什么？服务是由一方向另一方提供的旨在于满足其需求或效益的活动。——以活动形式出现——不涉及所有权的让渡——无形性——不可分割性——无存储性——无一致性什么是服务业服务业（serviceindustry）是多种经济活动的一个集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相联系，一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等形式提供人力资本价值。（OECD）服务业是无形和非商品，即除了农业、采掘业、建筑业

2、和制造业外的产业。（ONS）服务业理解成那些为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。（本书）服务业≠第三产业供给：与自然界关系划分为标准需求：生产或提供什么为标准第一产业：直接从自然界获取产品农业：农产品第二产业：加工取自自然界制造业：制造品第三产业：从第一、二产业的物质生产活动中衍生出来的非物质生产部门服务业：服务我国三次产业分类产业分类主要内容第一产业农、林、牧、渔第二产业采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业第三产业交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批

3、发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织现代服务业：服务业的分类类型生产者服务消费者服务政府（社会）服务功能满足厂商的生产需求满足个人最终需求提供公共产品需求性质中间需求最终需求最终需求和中间需求行业细分交通、物流、批发、信息服务、金融保险等研发、设计、技术咨询、会计、法律、工程和建筑服务、广告等娱乐休闲、文化艺术、饮食、房地产、

4、医疗、教育政府服务、公益服务、义务教育、社会福利部门、公立医院等特点可实现标准化难以实现标准化人性化、个性化难以标准化收入弹性不明确不明确较高较高劳动生产率可以提高难以提高难以提高不明确。因为该服务不存在市场意义上的价格，同产业结构优化和升级的关系不大，主要受政府功能定位和财政收入的影响就业吸纳能力不强吸纳能力较强且人才高端化吸纳能力强资本和技术密集性质资本和技术密集人力资本密集劳动力密集现代服务业是现代生产性服务业，即为生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务它是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一

5、个新兴的服务产业它是依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的，具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性的特点，对其它产业具有较强的带动性。现代服务业的主要特征高技术性智力密集性分散灵活性高增值性非均衡性高品位性发展现代服务业的重要意义驱动全球经济增长的动力源泉促进我国又好又快发展的重要基础上海实现“四个率先”、建设“四个中心”的必然选择上海未来发展现代服务业战略目标抓住世博会机遇，发挥浦东先发效应——国际化（提升能级）——市场化（做大规模）——信息化（提高水平）——法治化（创造环境）

6、功能型服务业、知识型服务业、生产性服务业、传统服务业加快“高增值、强辐射、广就业”的现代服务业体系，提高国际竞争力到2010年，增加值达到7500亿元以上，两位数增长就业人数占全市总就业人口的比重稳步提高中心城区服务业增加值占中心城区生产总值的比重达到80％以上。《上海市“十一五”规划纲要》上海要逐步形成服务经济为主的产业结构的总体要求优先发展现代服务业重点发展金融业、物流业、文化及相关产业、会展旅游、专业服务、社区服务等产业稳定发展商贸和房地产业内容定位2010年增加值其他支柱行业金融、商贸、物流、房地稳定提升

7、4800亿元全市服务业比重超过60％新兴行业信息服务、航运服务、会展旅游、中介服务培育壮大2300亿元年均增长速度20％以上潜力行业文化娱乐、教育培训、医疗保健、体育健身突破发展1000亿元第二节人才服务业一、人才服务业的内涵1.人才服务业的基本概念(1)人口、人力资源、人才人口：指在一定地域和社会范围内人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。人力资源？人口、人力资源、人才资源（HumanResource＝Manpower）能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口。

8、不包括不能作为生产性要素的人口：（1）不具备劳动能力的未成年人口；（2）丧失劳动能力的人口。由此，人力资源一般是指全部人口中具有劳动能力的人。未成年就业人口适龄就业人口老年就业人口就学家务劳动军队服役其他丧失劳动力的人口人才是一定社会条件下，能以其创造性劳动，对社会或社会某方面的发展，作出某种较大贡献的人。是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也即是人力资源中素质层次较高