人才中介师——职业规范与实务(终稿)

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1、上海市人才中介师职业规范与实务第一章人才服务业导论第一节现代服务业第二节人才服务业第一章人才服务导论1、1现代服务业1、1什么是服务业？为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。P3我国三次产业分类现代服务业≠第三产业现代服务业特点：1、现代与传统的交融性2、要素的智力密集性3、产出的高增值性4、供给的多层次性5、服务的强辐射性现代大都市产业结构两个“70%”现象——第三产业占GDP70%——第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业纽约—曼哈顿模式伦敦—金融城模

2、式东京新宿模式二、发展现代服务业的意义（P7-11)第二节、人才服务业什么是人才服务业（P13)---是生产者服务业人才服务的性质（P16)人才服务业与人才中介的区别人才中介是人才服务业的有机组成部分；且是人力服务中一个重要方面。人才服务业的基本构成人才服务机构与从业人员1、人才服务机构（P21)人才服务的历史人才服务的现状人才服务业的国际发展趋势P32知识化---对象,客户需求,竞争环境变化。专业化——细分市场综合化——“一揽子”服务信息化——IT,网路全球化---跨国公司全球布点、服务贸易。我

3、国人才服务业的走向P36人才服务业政策环境日益完善人才服务业发展日益多元化人才服务业水平不断提升——品牌化、专业化、个性化人才服务业国际化程度不断提高；本章重点内容服务的特征；P2-P3现代服务业的主要特征；P7发展现代服务业的意义；P8-P10人才中介与人才服务业的区别；P14人才服务业的性质；P15人才服务业的基本构成；P20人才服务业人员素质；P22上海人才服务业的现状和存在的问题；P28-32人才服务业的发展趋势；P32第二章人事外包第一节人事外包服务概述第二节人事外包服务基本流程第三节人

4、事外包服务提供商的运作案例人力资源外包P38人事外包，又称人力资源外包（HRO），是指由服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费；1、人力资源外包分类P38外包的实质是——把“重复的、非核心业务流程”外包出去。最引人注目的和目前运用得最多的是——人事外包2、人事外包的优势降低成本--流程成本，HR关注战略、提升价值；提升人力资源服务--专业服务提高满意度；获取技术平台；简化和整合流程—一站式人事服

5、务，新设计流程规避管理风险——发现管理盲区提供合法解决方案3、人事外包服务的内容P42人力资源招聘（常规、临时、高级管理）人事行政事务（费用、档案、员工关系）福利管理薪酬管理教育和培训人力资源管理咨询4、人事外包发展特点P44市场化：客户为中心品牌化：打造自身品牌价值规模化：规模经济效应专业化：技术平台、专业团队、科学组织机构5、人事外包的四个维度外包深度：承诺、合作、合同外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场外包资源：企业资源、混合、供应商资源外包流程：企业流程、合作、供应商流程6、人事外包

6、的未来趋势P45更大规模的人事外包更系统和全面的人事外包与内包更紧密结合驻店服务外包服务招标7、中外人事外包的比较客户需求外包服务供应商——传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华——新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、IBM、惠普客户市场容量市场的细分人事代理是中国特色的人事外包模式。人力资源管理全方位外包必将是大方向和主流。第二节人事外包服务的基本流程员工入职流程客户发放员工录用通知单服务供应商录入员工基本信息与员工沟通，通知提交录职所需材料员工准备个人材料，服务商审核人职材料，录入系统服务商办理用

7、工、社保、公积金手续服务商生成月度人事社保汇总，报客户审核；如出现员工资料迟交，服务商将以报告形式通知客户，同时与员工进行协调，通知与催办。第二节人事外包服务的基本流程员工入职流程第二节人事外包服务的基本流程员工离职流程客户发放《不续签通知/离职通知》或员工提交辞职报告服务供应商录入员工离职信息服务商按规定计算四金应缴额和其他离职费用，交客户审核确认员工7天内办理离职手续，领取退工单和劳动手册服务商在规定时间内办理退工、社保转出、公积金封存手续服务商于月底前生成月度人事社保汇总，报客户审核。员工离

8、职流程外包服务薪酬管理流程客户提交工资清单/变更信息，服务供应商录入信息系统，计算薪酬计算结果经专人复核后，服务商生成客户定义的薪酬报告提交客户审核无误后形成帐单服务商就确认结果生产账单，客户付款后，形成银行文件，交银行发放工资服务商打印工资单，并发放到员工。外包服务薪酬管理流程人事外包机构成功的重要因素人性化服务全国化服务技术化服务多元化服务人事外包案例一、服务项目合法用工的手续办理，社保、公积金办理与缴纳，档案管理，薪酬福利管理，满意度调查二、经营原则以客户为中心、以市场为导向