第1、2章公共关系学

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1、公共关系学第一章绪论第一节公共关系与公共关系学一、公共关系的定义(一)主要流行的定义1、墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。2、管理说3、传播说(二)本课定义公共关系是一个社会组织主动地、有计划地运用双向沟通的传播手段开展各种活动，以达到维护公众引益，建立组织形象，与公众建立良好的关系状态的一种管理职能。二、公共关系学——一门综合性管理科学公共关系学就是当今世界科学“综合化”、整体化”发展趋势的产物。它是运用传播学．社会学．经济学、政治学．新闻学．心理字．逻辑学、信息论等多种现代科学知

2、识，总结了现代经营管理和行政管理的经验与方法而形成的一门综合性很强的软管理科学。公共关系学研究的对象包含公共关系状态和公共关系活动两个方面。前者是目的，后者是手段。第二节公共关系的性质一、人类关系的一般属性（一）能动性（二）复杂性（三）多变性二、公共关系的特殊属性（一）社会性（二）系统性（三）普遍性（四）持久性三、公共关系实务的基本特征（一）以社会整体效益为出发点（二）以塑造组织形象为目标首先，组织形象是组织自身塑造的，是组织各方面特征表现的综合。构成这种综合形象的具体要素很多，从能否通过人们的感觉器官直接感受到来分，可以分为有形形象和无形形象。其次，组织形象是公众对组织各方面表现的综合

3、评价第三，评价组织形象的客观标志是知名度、美誉度（四）以传播沟通为手段（五）以科学方法为指导第三节公共关系的主要职能一、采传信息二、协调沟通三、咨询参谋四、教育引导第一节公共关系的定义及其本质属性（续2）四、公共关系的基本特征(一)以公众为对象；(二)以美誉为目标；(三)以互惠为原则；(四)以长远为方针；(五)以真诚为信条；(六)以沟通为手段。第一节公共关系的定义及其本质属性（续3）五、公共关系的辨析(一）公共关系与人际关系公共关系人际关系主体组织人、人群客体公众人、人群手段用一切手段传播产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。开始时间

4、组织产生之后人类伊始研究对象组织与公众间关系的发展规律，人与人关系的发展规律历史发展短，普及快，专业化程度高长，普及面广，专业化程度低第一节公共关系的定义及其本质属性（续4）2。公共关系与人际关系又存在交叉、包容关系。(二)公共关系与“人群关系”1、人群关系概念，群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。2、公共关系与人群关系的联系。3、公共关系与人群关系的区别公共关系需要兼顾内部和外部、眼前和未来的关系。第一节公共关系的定义及其本质属性（续5）（三）公共关系与广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处:来源：传播学。工作手段：传播受聘于特定的雇主，向特定

5、的公众传递特定的信息。3．公共关系与广告的不同之处传播目的、效果、内容、形式第一节公共关系的定义及其本质属性（续6）（四）公共关系与管理学1．相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。2．不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。第一节公共关系的定义及其本质属性（续8）(六)公共关系误区辨析影响较大的误区有：1.女性化2.庸俗化3.营销化第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系史前期争取公众的思想与活动一、古代政治领域（一）古希腊、罗马（二）中国古代二、近代经济领域在报刊宣传代理活

6、动中，最有代表性的报刊宣传员是惟菲尼斯·巴纳姆(1818—1391年）3.我国公共关系的未来发展将呈现以下一些新特点a、公关市场国际化b、公关实务专业化c、公关手段高科化d、公关地位战略化e．公关教育规模化f．公关人才竞争白热化，行业自律更完善第二节公共关系的产生与发展一、现代公共关系产生的条件(一)公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。(二)公共关系产生的政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。(三)公共关系产生的科学技术条件公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。这为公共关系提供

7、了物质手段。(四)公共关系产生的文化条件文化条件一一由"理性"转向"人性"。二、公共关系的发展过程1、近代公共关系的萌芽近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国。2、单向吹嘘式的公共关系单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。这一时期不择手段地为自己或自己代表的组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，全然不顾公众利益、不顾职业道德的行为，是完全违背现代公共关系宗旨的，是公共关系史上不光彩的