第1章公共关系学概论1

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1、1公共关系学主讲人：林艺武汉理工大学管理学院市场营销系2什么是公共关系？俊男靓女、笑靥(ye)如花？觥(gong)筹交错、送往迎来？巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此3在讲述本门课程之前，我们先来看相关案例：案例：北京“中关村电脑节”1998年5月8日至12日，北京迎来了规模空前的“中关村电脑节”，成为政府、国内外众多电脑厂商展示自身形象的舞台。作为主办者的北京市高新产业开发区和海淀区人民政府，在“中关村——推动中国信息化”的主题下，利用政府强大的宣传作用和造势作用，组织了一系列专题报告会、科普活动、法律咨询、及应用软件精品展等，使外

2、界对“中关村”的概念有更深的认识，搭建了业界内交流与合作的平台，展示了政府的新形象，共同推进中国信息化进程。国内电脑厂商，大多非常实惠的举办着让利销售。4而国外的一些著名电脑厂商在电脑节上的做法却有所不同。微软公司是这样做的：开幕前一天，召开新闻发布会，向媒介介绍了“让我们共同进步”为主题的“欢乐98电脑乐园”的活动安排。开幕当天，在当代商城门前发放调查问卷，内容以微软公司简介和软件知识为主，并进行幸运大抽奖。同时举办“说句心里话——我给微软进一言”活动。并把这一天定为“助你成才——98微软助学日”，给予应界高中毕业生“爱心助学金”。5月

3、9日，微软联合其它企业共同开展“合法使用正版软件，打击盗版”的倡议活动，号召全社会舆论关心知识产权问题。5月10日，在母亲节来临之际，微软举办了“回报母亲——微软母亲节特别奉献活动”，向人们赠送康乃馨及贺卡，吸引了众多群众。很明显，在“中关村电脑节”上，政府、国内外电脑厂商所开展的系列活动，都是通常所说的在“搞公关”。5案例：细节既公关日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又

4、总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。6《新民晚报》头版2009-6-5案例：举手之劳集“盒”造椅本报等上午发起牛奶饮料纸包装回收大行动本报讯 （记者 郭剑烽）今天是第38个“世界环境日”。上

5、午10时30分，由上海世博会事务协调局、本报和利乐中国公司联合发起的“绿色世博·‘椅’我为荣”——牛奶饮料纸包装社区回收大行动启动。市民举手之劳即可构建绿色世博，将回收的牛奶饮料盒变身为1000张造型时尚的广场座椅，放置在2010年上海世博会活动场馆，迎接中外宾客。常见的无菌纸包装通常由纸、铝箔、塑料六层材料制成，回收加工后可成为经久耐用、防水防潮的板材。世博会环保座椅即采用这种板材为主要材料。制作一条长1.2米、宽0.4米的长椅，需要856个250毫升装的牛奶盒。变身环保座椅，只是废弃饮料盒“七十二变”之一变。经过专业厂家的处理和加工，

6、它们能再生为纸张、垃圾桶、衣架、文具、地板、塑木板材等各种生活用品，产生良好的经济效益。本报总编辑陈保平参加了今天牛奶饮料纸包装社区回收大行动启动仪式。这次活动将在全市500多个居民小区展开，持续至2010年1月底。活动将设立“绿色账户”奖励机制、动员市民积极参与。（相关报道见A2版·要闻）7《新民晚报》A282009-7-3争当回收月冠军留名世博环保椅牛奶饮料纸包装社区回收火热进行中自6月5日启动以来，由利乐公司、上海世博会事务协调局和《新民晚报》联合共青团上海市委员会、上海市环境保护局、上海市绿化和市容管理局等组织和机构开展的“绿色世

7、博·‘椅’我为荣”——牛奶饮料纸包装社区回收大行动得到了广大市民的热情参与。目前已有黄浦、静安、徐汇、卢湾、长宁、普陀和浦东新区的近160个社区正式开始了回收活动。　　更让人兴奋的是，从7月1日起，“绿色世博·‘椅’我为荣”活动又推出月度冠军评选。通过回收牛奶饮料纸包装，广大居民不仅可以为绿色世博捐长椅、累积“绿色积分”换取环保礼品，还有机会留名世博环保椅，成为本次活动的“环保代言人”！8本课程体系大纲第一章公共关系概述第二章公共关系的产生和发展第三章公共关系主体—社会组织第四章公共关系客体—公众第五章公共关系手段—传播沟通第六章公共

8、关系四步工作法第七章企业形象与CIS战略第八章公共关系危机管理第九章公共关系专题活动第十章公共关系礼仪9第一章公共关系学概论10公共关系概述二、公共关系的要素与特征一、公关一词的界定三、国内外