探讨六西格玛在电视节目质量管理中的应用

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1、维普资讯http://www.cqvip.com严威高福安：探六西辂玛在龟i目顷量管理甲趵匝探4上／k西格玛在电视节目质量管理中的应用■严威高福安【内容摘要】六西格玛是当今世界最受推崇的质量管理方法一本文对六西格玛理论进行了研究与介绍，并在此基础上探讨了六西格玛在电视节目质量管理中的应用?【关键词】六西格玛；电视节目质量评价体系；电视节目质量管理引言餐外卖这个例子中，将足每百万次饥会有28000个缺陷我国的电视台正处于转型时期，电视台正存寻找新的(I)PMO)表中查找DPMO值可知快餐外卖的业绩水平能力去面对竞争和挑战，希望建立有效的投资和风险管理人约是在33两格

2、玛。机制，利用知识管理系统倡导学习型组织，开发和运用品西格玛指的是每百万次机会中出现缺陷的个数为牌形象和公司文化等无形资产，其核心目标就是保证电视3．4个，这被认为是完美的产品或服务。六西格玛首先是节目的质量并使之得到持续改进。⋯个统计量，衡量的是公司在满足客户需求方面的业绩。在当今世界的质量管理领域，六西格玛的热浪正扑面合格率(％)每百万次缺陷数(DPMO)西格玛(d)而来。由于杰克·韦尔奇(JackWelch)的大力推广20006．68933200O年这项举措在通用电气的年收益高达25亿美元六西格玛15．8784130oO．530．8569150o1的成功故事

3、，特别是它给通用电气带来的巨大变化吸引了5O5O1．5世界的注意力萌格玛的理念和方法已如旋风般传遍全69．153U850o2球，普遍用r各个管理领域。84．1315870o2．5那么，六西格玛对于我国电视台的电视节目质量管理93．326680o3有什么意义吗?本文试图在这了厂面作一些探讨、9773227003．59938620o4998713【x】4．5一、什么是六西格玛999772305(一)六西格玛是产品或服务业绩的一个统计量99．9973O55西格玛是希腊字母，在统计学里面表示标准差，是99．93．46一个用来表示一组数据中离散或差异程度的指标六两格(二)六

4、西格玛是能够实现持续领先和世界级业绩的玛将统计学中的西格玛引八到质量管理领域，来计算和一个管理系统衡量产品或服务的绩水平。夭西恪玛是一个密切关注客户，充分利用数据和事实，在曲格玛的计算中，有四个基本慨念：单元、需求、改进业务流程、管理流程，实现和维持成功的管理系统缺陷和缺陷机会单元是指最终传递给客户的产品或服务六西格玛随着时间的推移而不断地发展和完善从有在产品或服务中任何不能满足客户需求的事件郜称为缺陷形产品质量的改进至『J服务水平的提高从产品缺陷数的降客户的每一个需求都对应着产品或眼务的一个缺陷机会低到周期t~,fl’司的缩短，从资产使率的提高到销售队伍效为了更

5、清楚地说明这四个概念，我们这里举·个简单的例率的改进，从现有流程的改善到全新流程的设计，从专注f：快餐外卖在快餐外卖业务中，客户希望快餐能够准f公司内部到放眼整个供应链六西格玛已经成功地应用时送到能够是热的，并且快餐的包装没有损坏在这里．j‘不同，彳业、不同公司的每一个重要领域，完全超出了传“单元”是快餐；客户的“需求”有3个：准时、热量和包统物质产品质量的范围，成为激烈的市场竞争环境之中装；这3个需求对每份快餐来讲，就是3个“缺陷机会”。公司取得竞争优势的公司战略和_[作方式，成为不同部门我们假设收集_『500份快餐外卖的数据，发现其中有25个之间相通的共同语言

6、。是迟到的，1O个太冷，7个包装损坏，则总共有25+1O+7六西格玛带来的不仅仅是客户满意度的提高和收益的=42个缺陷。我们这样计算西格玛：缺陷总数／(单元总数增加，还有员丁满意度的提高和凝聚力的增加首先，六×缺陷机会数)，得到42／(500×3)=0．028。我们称其为西格玛的培训给员工提供了一个新的学习机会；其次，一每次机会缺陷(DPO)。我们通常考虑100万个机会。在快个项目从定义到控制的整个过程是一个放权的过程。在这92现代传播双月刊2003年第4期(总第123期)维普资讯http://www.cqvip.com严威高福安：探讨六西格玛在电视节目质量管理中

7、的应用个过程中，项目小组成员运用种种工具进行分析总结，制各部门之间、公司与客户、供应商之间以及供应链上各部定解决问题的最佳方案，自始至终扮演着决策者的角色。门之间的合作。他们的创造力和积极性得到充分的发挥。在应用六西格玛6．力求完美但容忍失败(DriveforPerfection；Tolerate的方法和工具同时，小组成员还需要与其他人沟通、合作，Failure)。ISO9000质量管理体系标准通过创建一系列的“质克服项目进展过程中碰到的种种困难，其结果是个人能力量文件”来进行质量管理。这固然有利于质量管理的标准的提高和自信心的加强。化、规范化，有利于提高质量管理

8、的水平，但