浅谈六西格玛在企业中的应用

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1、南京理工大学紫金学院《质量管理》课堂作业（论文）浅谈六西格玛在企业中的应用系别：专业：学号：姓名：指导教师：二零一二年三月7浅谈六西格玛在企业中的应用摘要六西格玛管理是一种新型管理企业的方式，它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力。六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。关键词六西格玛管理；持续改进；顾客满意AbstractThesixσmanagementisakindofnewmanagemententerprisewayitthroughtocorrectlyidentif

2、ycustomerneeds,workflowandmanagementinnovation,advocatesstrongmeasurestoimprovethecompetitionabilityoftheenterprise.Thesixσmanagementhasbeenwidelyacceptedbyallcountriesintheworldoftheenterprise.Chineseenterprisestocarryoutthesixσshouldbeagraduallypromoting,andgraduallyraisethelevelofmanageme

3、ntmode.KeywordsThesixσmanagement;Continuousimprovement;Customersatisfaction进入20世纪末，以信息技术为主要特征的高新技术飞速发展，推动了经济全球化，加速了技术、管理的创新。与此同时，六西格玛作为新时代的产物应运而生。它是一套以数理统计为基础的管理方法，强调消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核心是数据定义，测量，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在生产，设计管理等方面达到最佳境界。1、关于六西格玛管理6σ7管理法是一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消除不合格的方法，是一项在全公司范围内改进过程性能

4、的战略活动。6σ管理法的核心目标是降低成本和提高收益。它既可以用于制造业又可以用于服务业。著名管理学家罗米·A·布莱克斯里称6σ管理法为“实现质量与竞争力量之跨越的方法”。6σ可解释为每一百万个机会中仅有3.4个出错的机会，即控制合格率在99.99966%以上。在以不合格率计算质量特性时，σ水平与合格率和百万次的不合格数（DPMO）的关系如表1-1所示（表中相关数据建立在控制均值在1.50的漂移之内的前提条件下）。可见，对于过程而言，σ值水平越高，过程执行结果越好。［1］表1-1σ水平与合格率之间的关系水平合格率/%每百万次的不合格数（DPMO）水平合格率/%每百万次的不合格数

5、（DPMO）1σ30.856915004σ99.3862102σ69.153085275σ99.9772333σ93.32668006σ99.999663.4事实上，6σ的含义并不简单地指上述这些内容，而是一整套系统的理论和实践方法，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、度量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improvement)和控制(Control)简称DMAIC，消除过程缺陷和无价值作用，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户

6、完全满意，增强企业竞争力。换句话说，六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进，其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改进的各个方面如时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。[2]六西格玛管理与其他管理方法相比有几大特点，一是以顾客为关注焦点，倾听顾客的声音，找出流程改进最重要的问题；二是强调系统观点，提出无边界管理，突破部门分割的限制，减少系统内耗；三是依据数据决策，即借助统计手段进行数据收集与分析找出解决产生缺陷的根本问题，制定严格的改进目标；四是关注过程管理，用优化流程提高竞争力；五是综合

7、应用多种管理工具，包括七种基础质量工具，实验设计，方差分析等等。［3］72、企业推行六西格玛管理的意义在六西格玛管理中，其核心就是追求零缺陷生产、防范产品责任风险、降低成本、提高生产率和市场占有率、提高顾客满意度，从而提升企业竞争力。［4］（1）提升顾客的满意度是六西格玛管理的出发点。它在很大程度上决定了企业的市场份额和盈利水平，因此也决定着企业的生存和发展。（2）减少企业风险是六西格玛管理的基本要求。市场竞争、环境变化等外部因素都是不确定的，这种不确定给企业的生存和发展带来了巨大的风险，另