中坚干部如何提升管理能力1

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1、中坚干部如何提升管理能力1一、全公司品质管理（TQM）（一）企业经营环境的审视1.外在环境:•自由化、国际化的冲击•保护主义抬头•人工不足•消费者环保意识高涨•社会不安•法令更张•竞争激烈•生产型态改变•通货膨胀物价上涨•企业社会责任之企求22.内在环境:•成本：经营成本急剧上升•品质：品质不良、顾客退货•产量：交期延误、效率低落•士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工作。3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测。内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。3（二）以服务品质为中心的经营方式1.广义的品质：制品品质、工作

2、品质、服务品质、业务品质······2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。4(三)全公司品质管理（TQM）1.服务品质管制的目的•对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。•使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。2.对品质管制的误解•品质管制=管制品质•品质是靠严格检查出来的•没有

3、不良品就是品质保证•品质管制是品管单位的事情•品质只限于产品的品质53.全公司品质管理(1)意义:结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。6⑵实施原则：•确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。•贯彻后工程是顾客的想法，以打破本

4、位主义•彻底转动PDCA的管理循环。•实施标准化，建立协力合作的管理体系制度•依据事实的管理，并活用统计方法。•尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。•有系统的不断持续进行教育训练。•实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。•以上随时保持QC的想法及行动7（四）企业体质强化与改善1.认知•企业体质即为「企业之力」,如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力······。•良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。•体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。•实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。82

5、.企业体质不良现象•只重生产•习以为常•不顾大局•马马虎虎•顺其自然•本位主义•未活用数据、情报•未发挥各人能力与潜力•只听命行事的被动•不亲自发现问题•多一事不如少一事9•将问题推诿给部下•凡事被动、等待指示•凡事缺乏计划、体系的观念•不重视品质•只看结果•依赖KKD•半途而废、未能追根究底•仅限于应急对策•满足现状不求改变•推托责任•不讲求方法103.体质之强化•问题易显在化的体质•重点导向的体质•重视过程管理的体质•重视源流的体质•全员有体系指向的体质•全员有保证的责任意识的体质11二、制程的品质管制（一）制程管制的概念•掌握影响品质的有关重要因素，于制造进

6、行的过程中，对这些因素加以管理，使结果在管制状态。•品质是在制程中形成的，管制≠检查，光凭检查，无法做好品质保证。•重视过程的管理：要结果好→过程先要做好。12（二）制程变动的原因1.制程必定会有变动,无法做出完全同样的产品,其变动的原因可分为两类：（1）偶然原因（ChanceCause）：属于不易避免的原因，如熟手人员之变动、同批原料内品质之变动、设备运转中之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。13（2）异常原因（ASSIGNABLECAUSE）：属可避免，也应予以避免的原因，如不同批原料间之变动，生手未训练引起之变动，设备调整错误所引起之变动等大都系因不遵守作

7、业标准或标准不周全而发生之变异。142.制程管制须能判别是何种原因的变动•正常的变动当作是异常,则反会造成品质差异更大,制程不稳、效率降低……等。•要能正确的判断，须先让制程在管制状态。15三、标准化(一)何谓标准化1.标准：考虑企业实际状况及需要使达统一、单纯之目的，合理的就企业内有关人、事、物等各项业务活动加以制定。2.标准化：活用此标准以达经营管理目的的有组织的行为，是为标准化。16（二）标准化的重要性1.是一切管理活动的基础，有标准才能营运ＰＤＣＡ。2.脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企业内活动。3.责任与权限得以明确化。4.使全公司人员彻底了解

8、上级经营方