ktv中坚干部如何承上启下分析

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1、岁月与身份年龄婴儿è孩童è少年è青年è中年è老年身份家庭--子女、夫（妻）、父（母）……学校--学生、班长、社团成员……企业--求职者、员工、主管社会--公民、男（女）朋友、户长、企业家……管理者警句职称，并不能为你赢得部属的尊重与上司信任；只有在你名实相符的状况下，才能获得他人的肯定！管理阶层设置的目的管理阶层设置的目的有二：1、为实现组织目标2、为解决组织问题管理学家赫芝柏格主管中坚干部部属高经上阶理主以管上副理、襄理司中主任自坚特别助理干副主任、领班部组长、实习组长己员部正职工属阶层工作内容经高理阶

2、主襄管理决策主中任坚

3、干实部组管理基正层员工职执行高）

4、决劳策心、管理（低劳力（作业、执行）高中坚干部的管理范围（职责）1.贯彻服务品质2.捍卫部门安全3.教育所属人员1.处理顾客意见2.促使营运顺畅3.承办分工业务4.管制人力调度Doingtherightthings5.负责楼面清洁6.执行企业规章7.维护门市资产8.服从主管指示9.参与部门会议阶层工作内容着重能力经高理阶

5、主襄管理决策领前思导瞻考力力力主中任坚

6、干实部组管理转化力基正层员工职执行贯彻力转化力的定义:所谓"转化力"就是在"不失真实""不违反公司政策""不损及他人"的前提之下,将高阶主管下达之目标,自己的建议或基层反映之意见,予以适度的修饰能力.交

7、通大学曾仕强教授自我与他人的工作关系模式上司1.接受任务指派2.提供建议提案同事自己同事1.联络相关事宜1.分配任务命令2.彼此支援协调部属2.督导任务执行工作关系不良的恶果上司上不受重用压不愿配合同事自己同事左挤右攻下顶部属不肯支持阶层工作内容着重能力绩效评定经高理阶

8、主襄管理决策领前思导瞻考力力力重无形之理念主中任坚

9、干实部组管理转化力重同事相处、承上启下之能力基正层员工职执行贯彻力重作业的纯熟正确人类行为模式需求行为（动机）1、生理：饥饿觅食疲累睡眠2、心理：忌妒毁谤伤心哭泣理解人性的基础5.自我实现的需求----谋求自我理想的实现，追求「立德、立功、立

10、言」之境界。4.自尊的需求----追求地位、渴望他人的尊重。3.社会性的需求----渴望成为组织中的一员，并被其他成员所接纳认同。2.安全的需求----即安全感的获得，其可分为：(1)身体安全(2)经济安全(3)心理安全。1.生存的需求----即维持生存的基本需要，如「衣」「食」「住」「行」等。心理学家马斯洛1943人类的共同特性1.人都希望受到赞赏、肯定、开怀与帮助2.人都希望自己有举足轻重的影响力3.人都喜爱美好的事物4.人都希望安全、健康、快乐5.人对于自己的兴趣远胜于其它事物1.人易于倾向主观、自私2.有了利害关系时，人际关系自然错综复杂3.自我需求获

11、得满足时，就不会对别人采取敌对态度需求、行为、结果之关系图王志刚博士（1980）需求（动机）行为达到目的未达目的紧张消除挫折感敌意功争退消击执化极性、性、行破行逃为坏为避上司所欣赏的干部类型1.自然----真诚而不做作2.聪明----具有思考能力3.勇于担当----遇到问题愿意挺身而出，对于自己的过失勇于检讨改正4.能为他人着想----能够了解并开怀他人，乐于协助主管、同僚、部属解决工作上的问题5.可以信赖----能力及操守均让主管放心6.精力充沛----身体健康，冲劲十足7.雄心壮志----对于自己的工作及生命怀有热情与理想8.士气高昂----随时保持愉快的

12、心情并善于激励鼓舞别人「承上」的定义所谓"承上"就是　1.以有效而良好的工作表现为基础　2.与上司发展良好的关系,绝非讨好奉承交通大学曾仕强教授「承上」的目的"承上"的目的有二:　1.让主管信任你做的事;　　　　　　　　　2.让主管喜欢你这样的人,而其终极目标在于让上司放心。工作能力与上司关系如何承上1.让上司感受到你对他的尊重。2.贯彻上司指示之任务,主动回报工作现况。3.不要隐瞒问题,不可心存狡辩,意图蒙蔽。记住:纸包不住火,"认错"有时反而是一种负责的态度。4.适时适切的建议,反复请教,切记争执,损及上司颜面。5.学习观察你的上司,了解他的工作习性,沟通

13、方式及要求重点,并避免与其偏好抵触。6.宁可当面与上司沟通,也绝不可在背后议论。7.主动为主管分忧解劳,实际帮帮忙而非口形式的应酬。1.不越权,不失职,竭尽所能的提供良善的解决,并将最后的仲裁权,交由主管决定。越权与失职的定义凡是自做主张者,谓之"越权"。凡是怠忽职责者,谓之"失职"。交通大学曾仕强教授员工所欣赏的干部类型：1、关心部属：所谓「士为知己者死」，部属的能力与向心力必须倚靠你的关心来予以激发。关心的具体做法为：(1)适时协助(2)适时赞美满足需求è让部属感受(3)适时指正2、公平奖惩：在督促员工执行其任务时，中坚干部都是公司奖惩制度的直接建议者（或

14、执行者）。当部属有具体良善表现时，不能