大众品牌透明车间培训-应用流程培训

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1、透明车间系统培训－应用流程培训12.2009/北京福思维科技发展有限公司目录透明车间概述项目目的系统功能及应用流程报表统计功能简介透明车间概述透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询项目目的提升客户满意度提高经销商的维修效率，降低运营成本提高经销商整个服务流程业务

2、效率提高维修工位利用率，提高维修人员的劳动效率在现有经销商场地环境下提升产能实现对客户的快速接待增加客户服务体验过程的透明度与客户的信息沟通更为及时、准确系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施自动识别车牌号顾客到站提醒电子预约欢迎板车间电子看板维修车间计时系统维修效率自动统计服务顾问电子看板休息区客户看板(维修进度及工

3、位视频)完工自动通知47571236服务顾客体验指南3642P175服务流程切入功能模块系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检内部信息自动通知客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知门卫客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位24S店入口服务顾问备件人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店离大门4-8米即可自动识别系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点导入后业务

4、流程导入系统前客户到店后服务顾问主动出迎客户流程较为被动接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通导入后业务流程客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户注意话述：在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”当遇到特殊情况时，注意相应的话述技巧：“您好，你是张先生的朋友吗？”预约客户到店，可自动通知备件准备P2：接待与预检2系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点预约欢迎板针对预

5、约客户，在看板上显示出预约信息针对到店的客户，在下方滚动显示欢迎信息P3：接待之预约欢迎2系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接车/开单服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自动打印条码条码粘贴在工单右上角P3：服务需求确认及评估3系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接车/开单P3：操作要点3维修工位输入00工位准确录入约定交车时间，并选择相应的完工通知方式确认客户的手机号码，用于短信通知系统功能及应用一汽-大众

6、服务流程及透明车间功能模块切入点P5：交车看板服务顾问看板通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况通过看板查询车间工位的视频，了解工位状态车牌右侧的交车进度条可以体现交车进度情况，当临近约定交车时间30分钟时，进度条会闪烁进行提示3一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：车辆维修4车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：车辆维修4系统功能及应

7、用员工条码中断条码工位条码工单条码一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：操作要点4系统功能及应用员工条码工位条码工单条码维修进程看板状态刷单方法开始维修结束维修员工条码工位条码工单条码维修中断员工条码工位条码工单条码中断结束员工条码工位条码工单条码中断条码恢复条码检验条码工单条码清洗条码工单条码质检开始洗车清洗条码工单条码洗车结束系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5：顾客关怀与信息交流车间视频查询系统在车间安装了视频监控系统，并与透明车间进行了连接主要功能包括：在客户休息区的客户看板上，客户可以使用遥控

8、器进行车间视频查询系统也会在客户看板和车间视频之前自动进行切换5系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P6：服务交车6完全自动通告系统系统提供语音看板和短信SMS平台主要功能：服务顾问在D