一汽大众品牌透明车间培训应用流程培训(含报表).ppt

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1、透明车间系统培训－应用流程培训2021/9/8/北京福思维科技发展有限公司目录透明车间概述项目目的系统功能及应用流程报表统计功能简介透明车间概述透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统服务接车备件准备预约预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备计时修正透明车间完工审核短信、语音提醒客户看板车牌识别维修进度显示车间维修退出看板项目目的提升客户满意度提高经销商的维修效率，降低运营成本提高经销商整个服务流程业务效率提高维修工位利用率，提高维修人员的劳动效率在

2、现有经销商场地环境下提升产能实现对客户的快速接待增加客户服务体验过程的透明度与客户的信息沟通更为及时、准确系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付交车服务服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施电子预约欢迎板自动车牌识别顾客到店提醒车间电子看板维修车间计时系统维修效率自动统计服务顾问电子看板休息区客户看板(维修进度及工位视频)完工自动通知47571236服务顾客体验指南3642P17

3、5服务流程切入功能模块系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接待与预检内部信息自动通知客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位4S店入口服务顾问备件人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店离大门4-8米即可自动识别系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点导入车牌识别后客户到店后，语音播报提醒及弹出提示有助于服务顾问主动出迎客户方便服务顾问了解车主基本信息方便服务顾问了解该车上次维修内

4、容及本次建议维修内容预约客户到店，可自动通知备件准备接待与预检系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点预约欢迎板车牌识别：预约客户，看板全屏显示欢迎信息非预约客户，在下方滚动显示欢迎信息接待之预约欢迎系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接车/开单操作要点维修工位输入任意工位准确录入约定交车时间确认客户的手机号码，用于短信通知系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接车/开单服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自

5、动打印条码条码粘贴在工单右上角服务需求确认及评估一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点条码类型系统功能及应用员工条码工位条码工单条码中断条码中断恢复条码一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点操作要点系统功能及应用员工条码工位条码工单条码维修进程看板状态刷单方法开始维修结束维修员工条码工位条码工单条码维修中断员工条码工位条码工单条码中断结束员工条码工单条码检验条码工单条码清洗条码工单条码质检开始洗车清洗条码工单条码洗车结束工位条码恢复条码中断条码注意事项：中断卡共四种，分别为：时间中断、增项中断、待料中断、领料中断。增项中断：指在维修过程中有

6、增项，需要等待与客户确认时的中断；待料中断：指在维修过程中所需材料没有库存，需要等待材料时的中断；领料中断：指在维修过程中需要去备件库领料时的中断；时间中断：以上三种中断外的其他情况。在刷中断卡时，一定准确的选择中断类型，并在恢复维修时，刷相应的中断恢复卡。例如，午餐时间，刷“时间中断”操作，在午餐完毕回到工位开始维修时，需要刷“时间中断恢复”。注：刷完“时间中断恢复”，车辆即上线，无需再刷维修上线。下午下班切记刷维修下线，即“刷员工卡→刷工位卡→刷工单”。流程指导一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点全工位看板系统功能及应用车间维修班组列表时

7、间条时间轴，与时间条交叉表示当前时间灰色代表已经维修结束的车辆深蓝色表示该车处于中断状态浅蓝色表示该车处于在修状态点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆滞留列表。点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆车间工位列表，绿色表示该空位空闲车间工位列表，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到该图标上，将显示在修车辆的车牌号码和维修技师人名操作按钮。可以进行上、下、左、右的调整，以前放大、缩小操作当把鼠标放在卡片上自动滑出的显示框，包括车牌号码、标准工时、真实工时、效率、进入该状态时间等全工位看板该车的服务顾问蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态该车距约定

8、交车时间的剩余时长。当剩余时长小于30分钟，时间显示变为黄色，当超过约定交车时间，时间显示变为黄色同时又在前面增加“－”号