汽大众透明车间介绍

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1、一汽－大众透明车间项目现场管理部滕金伟透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了120家经销商的系统导入2011年，计划完成220家经销商的系统导入2012年，实现透明车间系统在整个经销商网络内全面导入并应用2010年120家经销商系统导入2011年220家经销商系统导入2012年完成全网络经销商导入现场勘查图纸设计及确认1-2天1个月1天经销商车间施工约2个半月技术交底验收1天复查1天现场堪查后7日内提交《透明车间安装申请表》此阶段进行合同签订、付款、调研前

2、期文档准备工作技术交底后5个工作日内进行透明车间现场调研此阶段进行系统硬件设备采购、网络布线等工作在到店验收前必须完成透明车间系统的安装在预计提交验收申请前15天内完成硬件准备及车间网络布线，并得到福思维公司的确认，同时通知福思维预计提交安装申请的时间透明车间项目介绍网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信息、打款现场调研（1天）经销商硬件准备，福思维邮寄专用设备硬件准备完成现场实施及使用培训（6天）验收（1天）首年免费服务期后续有偿服务提交经销商展厅建设预计完成时间，与福思维沟通签订合同时间一周一周三周通过网络部验收传

3、真《硬件准备情况检查表》四周试运行透明车间项目介绍服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统透明车间系统介绍透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统进行数据连接，实现了对车辆维修流程的实时管控与信息展示透明车间服务流程量化管理DSERP提供委托书相关

4、信息DSCRM提供当日预约客户信息1.客户到店出迎管理2.车辆维修进度管理3.客户看板查询功能4.车间视频查询功能5.交车跟踪管理功能6.车间数据采集功能7.完工自动通知功能8.流程数据统计分析透明车间系统介绍透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩

5、减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统介绍说明：1.绿色方框为透明车间系统自动获取的时间节点2.蓝色方框为服务顾问或技师手工操作获取的时间节点3.当没有执行洗车步骤时，质检结束到完工审核为交单时长(A)4.当质检和洗车步骤都被执行时，洗车下线到完工审核为交单时长(B)出迎时长机修上线在修时长机修下线检验时长质检刷单清洗等待时长洗车上线质检刷单交单时长检验时长清洗时长洗车下线完工审核待修时长交单时长结算时长结算服务顾问接

6、车/制单车辆入厂识别AB客户透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施车牌识别系统预约欢迎板条码单打印交车看板全工位看板维修车间计时系统客户看板完工自动通知报表分析工具47571236服务顾客体验指南3642P175服务流程切入功能模块透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检车牌识别系统客

7、户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知接待人员客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位1服务顾问备件/工具管理人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店4S店入口离大门4-8米即可自动识别透明车间系统介绍导入效果导入系统前推行的1分钟接待服务在经销商实际执行过程中问题比较多，很难实现快速接待接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多

8、沟通导入系统优化后客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”在与客户沟通对能够了解客