一汽大众透明车间项目介绍

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1、一汽-大众透明车间项目介绍一汽-大众销售有限责任公司大众品牌现场管理部2009年08月目录透明车间概述项目目的系统功能及应用项目预算及推广计划透明车间概述透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询项目目的提升客户满意度提高经销商的维修效率，降低运营成本提高经销商整个服务流程业务效率提高维修工位利用率，提高

2、维修人员的劳动效率在现有经销商场地环境下提升产能实现对客户的快速接待增加客户服务体验过程的透明度与客户的信息沟通更为及时、准确系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP：经销商顾客保留和集客活动服务开始P1：服务预约P2：接待和预检P3：服务需求确认及评估服务进程P4：车辆维修P5：顾客关怀和信息交流服务交付P6：服务交车服务跟踪P7：致谢并确保顾客欣喜的措施自动识别车牌号顾客到站提醒电子预约欢迎板车间电子看板维修车间计时系统维修效率自动统计服务顾问电子看板休息区客户看板(维修进度及工位视频)完工自动通知47571236服务顾客体验指南3642P17

3、5服务流程切入功能模块系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2：接待与预检内部信息自动通知客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知门卫客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位24S店入口服务顾问备件人员门卫识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知客户基本信息车间技师看板通知客户到店离大门4-8米即可自动识别系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点导入效果导入系统前推行的1分钟接待服务在经销商实际执行过程中问题比较多，很难实现快速接待接待客户时还在

4、使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通导入系统优化后客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”在与客户沟通对能够了解客户上次维修信息预约客户到店，可自动通知备件准备P2：接待与预检2系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息针对到店的客户，在下方滚动显示欢迎信息P3：接待之预约欢迎2系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P1

5、：接待之预约欢迎导入效果导入系统前在DSCRM(客户关系管理）中建立预约后，信息仅能在DSCRM中进行查询服务顾问需要将当日预约客户信息写在预约板上以达到欢迎效果导入系统优化后在系统中，建立预约后，客户预约信息会自动显示在预约欢迎板上预约欢迎板可以显示出当前时段将要到店的客户并突出显示欢迎信息2系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点接车/开单服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自动打印条码条码粘贴在工单右上角P3：服务需求确认及评估3一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切

6、入点P4：车辆维修4车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：车辆维修4系统功能及应用定义意义准时交车率＝准时交车数量/总接待数量是否能够准时交车，体现经销店服务部门的精益生产预估准确性和服务效率，直接影响着客户满意度透明车间上线初期数据导入透明车间后的数据报表分析-准时交车率一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：车辆维修4系统功能及应用透明车间上线初期数据定义意义劳动生产率＝作业工时数/出勤时

7、间体现技师劳动技能和熟练程度体现经销店维修过程的组织和管理体现经销店各项工具的便利程度导入透明车间后的数据报表分析-劳动生产率一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P4：车辆维修4系统功能及应用透明车间上线初期数据定义导入透明车间后的数据意义工位利用率＝工位占用时间/日工作时间工位利用率代表了车间工位资源的使用情况利用率过低表明工位资源过剩利用率较高则代表工位资源配置较为合理利用率很高接近满负荷时，则需要考虑增加工位报表分析-工位利用率系统功能及应用一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5：顾