品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价

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1、第22卷第18期中国现代医学杂志Vol.22No.182012年6月ChinaJournalofModernMedicineJun.2012文章编号：1005-8982（2012）18-0100-03品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价高元芝（湖南省长沙市第一医院护理部，湖南长沙410005）摘要：目的探讨“品管圈”在实施优质服务中的应用效果。方法通过在患者中开展满意度调查，对比活动前后住院和出院患者满意率的变化，对“品管圈”活动在优质服务中的作用进行评价。结果“品管圈”活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性

2、（P<0.05），住院患者总满意率由91.67%提高到96.25%，出院患者总满意度由77.08%提高到90.00%；不同环节“品管圈”活动前后的满意率比较，除“病室环境”的满意率差异无显著性外，其他环节的满意率变化也均有统计学意义（P<0.05）。结论将“品管圈”活动应用到医院服务质量检查中，不仅可以改进服务质量，提高患者的满意率，而且调动了医院员工参与管理的意识，提高了工作积极性。关键词：品管圈；质量；改进；评价中图分类号：R47文献标识码：BTheeffectevaluationofthequalitycontro

3、lcircleprogramoncontinualimprovementofhigh-qualitynursingserviceGAOYuan-zhi(NursingDepartmentoftheFirstHospitalofChangsha,Changsha,Hunan410005,P.R.China)Abstract:【Objective】Investigatetheeffectofthequalitycontrolcircleprogramonhigh-qualitynursingservice.【Methods】

4、Carryoutasatisfactionsurveyamongpatients,comparethesatisfaction-rateofinpatientsanddis－chargedpatientsbeforeandaftertheactivities,andassesstheeffectofqualitycontrolcircleinhigh-qualitynursingservice.Theeffectofthequalitycontrolcircleprogramonhigh-qualitynursingse

5、rviceisassessedthroughasatis－factionsurveyandanalysisamonginpatientsanddischargedpatientsbeforeandaftertheprogram.【Results】Beforeandafterthequalitycontrolcircleprogram,thetotalsatisfaction-ratepresentasignificantdifference(P<0.05),whichisincreasedfrom91.67%to96.2

6、5%forinpatients,from77.08%to90.00%fordischargedpatients;comparingsatis－faction-rateofdifferentaspectsbeforeandafterthequalitycontrolcircleprogram,exceptfor"wardenvironment",everyaspectshowedastatisticallysignificant(P<0.05).【Conclusion】Theapplicationofthequalityc

7、ontrolcircleprogramintheinspectionofqualityservicewillnotonlypromotetheserviceandpatients'satisfaction,butalsofos－terasenseofparticipationofnurses/staffsinhospitalmanagementandincreasetheirenthusiasm.Keywords:qualitycontrolcircle;quality;improve;evaluation品管圈（qua

8、litycontrolcircle，QCC），是同一个理工作，更好地满足患者的需求是护理人员面临的[2]工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进重要课题。为此，我们对工作过程中开展的品管圈行品质管理活动所组成的小组。该活动于1978年中活动的效果进行评价，为有针对性的改善和提高服国开始试行，80年代逐渐推广并发展