品管圈在优质护理持续改进中的应用

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1、品管圈在优质护理持续改进中的应用陈丽(四川省绵阳市三台县人民医院621100)【摘要】目的：讨论“品管圈”在优质护理持续改进中的应用效果。方法:选取自2012年2月至2014年2月，在我院的心血管内科入院治疗的患者220例，随机分成观察组、对照组哥110例。观察组应用品管圈优质护理，对照组应用常规护理。调查并对比两组患者的满意程度。结果：观察组患者满意程度明显优于对照组，P<0.05。结论：品管圈在优质护理持续改进中的应用，提高了护理质量，增加了患者的满意程度，也调动了医务工作者的工作积极性。【关键词】品管圈优质护理持续改进【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-17

2、52(2014)16-0266-02品管圈即品质管理圈，是由工作环境相同或工作性质相关联的5人左右的人员组建而成的针对品质管理小组。品管圈可挖掘个人创造思维，提高院内服务质量［1］。现在医学模式在不断转变发展，人们生活水平也在不断提高，大家对健康的关注程度也在H益增长，这种情况为护理工作的开展及管理都带来了更大挑战。多年来，我院的护理管理工作的效果不甚理想，为了更好地完成患者的护理工作，我院开展了品管圈的应用，并得到了满意效果，报道如下。1资料与方法1.1基木资料选取自2012年2月至2014年2月，在我院的心血管内科入院治疗的患者220例，其中，男113例，女107例，年龄在35〜72岁，平

3、均年龄51岁。患宥冠心病的有95例，高血压病的有88例，心律失常的有32例，心理衰竭的有27例。将这220例患者随机平均分为观察组与对照组，在性别、年龄与病情的比较上无统计学意义(P>0.05)o1.2方法对照组应用常规护理管理。观察组应用品管圈，圈内人员共冋依据PDCA的循环程序，不断改进护理质量［2】，实施方法如下：建品管圈：在心血管内科中，由5名左右的护理人员组成品管圈，护士长为圈长，护理部的主任为圈子辅导员来督导活动和评价活动的结果。学习计划：在护理工作空余吋间，如晨会或科务会吋，由圈长带头开始培训工作，0的为圈员了解活动方案、熟悉工作标准、确定工作流程。PDCA循环，即计划-实

4、施-检查-处理循环的实施：在实施循环之前需要拟定好活动计划，并确保在实施过程中会不断定期检査，以便发现问题。可成立改进小组，来及时分析问题的原因。持续的质量改进：在PDCA循环的实施中，不断改进进度与方式，不断监测与评价效果，对改进过程做恰当总结。发挥品管圈的群策力，对工作流程做规范，使护理质量提高［3】。调查患者满意程度：在每月的月末时，对病区入院72h以上的两组患者的护理工作满意度进行调査。1.3观察指标对患者的满意度进行问卷调查，调查内容奋：病史环境、健康宣教、护理态度、护理技术、护士长管理这五方面。问卷中设有20题，每题冇5个等级，对应1〜5分，问卷总分100分。问卷结果的得分超过96

5、分，为满意结果。1.4统计学处理统计软件选用PEMS3.1,采用X2检验，P值小于0.05为具有统计学意义。2结果观察组患者满意程度明显优于对照组。表1观察组与对照组的满意程度比较表例（％）3讨论调查研究提示，品管圈的实施能够冇效地减少护理的缺陷，住院和出院的患者的满意率也是明显提高的。但是活动实施中，在不同环节里，患者满意率的水平是不一致的，对照组与观察组患者对病室环境的满意程度并没奋多大改变，而在其他方面的满意程度则是比较明显的。可见，品管圈对于改善病室环境方面的实施力度还有待加强。3.1品管圈的实施可提升护理质量品管圈的实施活动，可改进推动院内护理质控模式，还可调动护理工作人员参与到管理

6、中来的积极性［3】。俗话中“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，多人一起利用专业知识来解决工作困难，因此，护理人员内部更加团结，责任与服务意识可以不断提升，解决问题的能力也日益增强。品管圈的内部人员在同一病区工作，彼此熟悉，冋吋也熟悉工作环境与病患疾病情况，针对新提出方案的是否可行与执行运用，均可做到有的放矢。因此护患间的沟通便可加强，患者的满意率也可得到提升。在活动的进行中，护理工作人员积极的参与管理知识培训，共冋收集整理资料，分析讨论病因，商讨拟定对策，科学合理实施，调动起护理工作人员的积极性，也有利于医院护理文化的提升［4】。3.2品管圈的实施可提高患者满意度在品管圈实施过程中，护理工作人员可以有更

7、多的机会与患者接触、沟通，从中了解大量信息，可冇效改进实施措施，为患者带来便利。所以，健康宣教与护理态度的情况较以往明显好转，也提高了患者满意度。实施品管圈之后，参与的护理工作人员在积极发挥主观能动性的过程中提高了护理技术，圈长也因此起到了模范带头的作用，从医疗技术与服务质量上最人程度的满足了患者的要求。品管圈在优质护理中持续改进，能够奋效避免护理缺陷。采取的护理工作过程中，进行品管圈的实施，能够