4 旅游景区解说服务

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1、单元三旅游景区接待服务单元四旅游景区解说服务单元五旅游景区其他配套服务基础业务模块----服务篇单元四旅游景区解说服务项目一旅游景区解说服务的概述项目二旅游景区导游解说服务项目三旅游景区物化解说服务项目四旅游景区解说服务管理熟悉景区解说服务的主要形式理解景区解说服务的主要特点单元四旅游景区解说服务旅游景区服务与管理知识目标技能目标掌握导游人员解说技巧标识牌设计技巧导游词写作技巧一、旅游景区解说的内容二、旅游景区解说服务的主要形式三、旅游景区解说服务的主要功能项目一旅游景区解说服务的概述优秀解说队伍一、旅游解说系统的涵义解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的

2、地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段。解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。解说能实现资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互

3、交流。解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能旅游解说系统的功能一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统中的地位和意义。三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游

4、者与可能的破坏、损坏行为作斗争。四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的良好运行。六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教育功能。解说系统的分类向导式解说系统自导式解说系统亦称导

5、游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。一般情况下，旅游解说系统都是指自导式解说系统。它是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片、触摸屏等，其中牌示是最主要的表达方式。二、旅游景区解说系统规划（一）向导式解说服务系统规划(1)解说主题力求变化。(2)以提问方式开始解说，造成悬念，引起求知欲。讲解注意提问与提示。(3)运用对比方法

6、。(4)注意游客的反馈。(5)讲解内容要健康。向游客宣传美与善，不故弄玄虚、哗众取宠。（二）自导式解说服务系统规划1、交通网络导引解说系统；2、旅游景区解说系统；3、接待设施解说系统；4、出版物解说系统。类别解说方法优点劣点向导式解说系统人员解说人际交流具有亲切感，可根据旅游者的文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说突发现象和游客提问，双方能交换意见，可以利用群体反映，提高个人的好奇心或兴趣招募和培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人数受限制，讲解时间受限制自导式解说系统影视解说效果好而持久，适合解说特定的主题，可用于介绍生疏

7、的题材和复杂的景物。便于携带，可在景区内外使用制作难度大，所需经费多且修改困难语音解说可语言播出，可增强效果。手提式耳机解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化音响效果受设备影响，有时可能造成噪音幻灯解说制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影艺术且更换内容容易需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实感受不如摄影陈列解说集中展示，方便参观真品实物往往配以照片、图表、模型、容易理解。不受天气及蚊虫等外界因素干扰游客长时间参观易