单元四旅游景区解说服务.ppt

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1、单元四旅游景区解说服务第一节：旅游景区解说服务概述1第二节：旅游景区导游解说服务2第三节：旅游景区物化解说服务3第四节：旅游景区解说服务管理4课程内容第一节旅游景区解说服务概述[学习任务]了解景区解说服务的概念、方式及功能[导入案例]苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？

2、答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。苏州园林四大名园——留园苏州园林四大名园——狮子林苏州园林四大名园——拙政园苏州园林四大名园——沧浪亭解说是旅游服务中不可缺少的重要组成部分，国际旅游界认为，“没有解说的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。通过解说，可增强对景区自然景观的理解与欣赏，对人文景观的感受和体验，从而达到开阔眼界、增长知识、增强体验等目的。点评第一节景区解说服务概述一、解说与旅游解说（一）解说解说：“解释说明”。它往往用言简意明

3、的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清。解说的方法有概括解说、定义解说、分类解说、举例解说、比较解说、数字解说、图表解说、引用解说等。（二）旅游解说1.Tilden：解说并非简单的信息传递和罗列，旨在通过直接的体验和媒介的介绍来揭示事物的内涵和相互关系。2.吴忠宏：解说利用某些媒介传递信息的服务，目的在于告知及取悦旅游者并阐释显现背后代表的含义，满足每一个人的需求和好奇，同时又不偏离中心主题。旅游解说是指通过运用不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。目

4、前学术界由于研究视角和研究领域的不同，对解说有多种表达方法。如“旅游解说”、“遗产解说”、“环境解说”、“教育解说”等。这些名词之间的内涵并没用太多区别。（二）旅游解说二、景区解说服务的方式（解说系统）从景区解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，将其分为两类。向导式解说（人工导游）自助式解说（物化解说）1.信息宣传与指示系统2.电子导游人工导游物化解说解说员1、信息宣传与指示系统景区导游图、景区宣传图文、景区声像宣传资料、以及各类参观游览指示牌。2、电子导游电子导游器三、景区解说服务的功能1、服务功能旅游者在较短的时间内，对景区进行深度体验，必然要求景区提供全面的引导游览服务。帮助游客了

5、解并欣赏旅游资源的价值。2、教育功能景区导游通过自己的服务，引导旅游者在景区开心尽兴的游览，同时提醒游客参观游览注意事项。强化环境教育，加强旅游资源的保护。3、管理景区的功能4、创造效益的功能一方面，有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好的口碑。EXIT人工导游人工导游以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。优点：1.双向沟通,能够回答游客提出的各种各样的问题,可以因人而异提供个性化服务。2.由于导游一般掌握了较多的专业知识,向导式

6、解说系统的信息量大且专门知识丰富。缺点：1.对导游的依赖程度较大，其可靠性和准确性由导游员的素质决定。2.灵活性不足。EXIT物化解说系统系统由书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务,它是更为常见的一种解说系统。它的形式多样，包括指示牌、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等。优点：1.自导式解说系统的解说内容一般都经过了精心地挑选和设计,具有较强的科学性和权威性。2.旅游者获取自导式解说系统提供的信息，没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。缺点：1.由于受篇幅、容量限制,自导式解说系统提供的信息量有一

7、定限度。2.作为单向的解说方式，无法回答游客的个性化问题。3.容易遭受到自然和人为地破坏。EXIT第二节旅游景区导游解说服务[学习任务]1.了解景区导游解说内涵2.熟悉景区导游解说服务的流程3.掌握并运用导游解说的语言技能、解说技能、导游词的创作技能4.把握并灵活运用导游心理服务技能及审美引导技能你怎样看待景区导游员的工作？第二节旅游景区导游解说服务一、导游解说服务概述景区导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照