《问题解决技巧终》PPT课件

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1、基层管理者的问题解决技巧阜丰商学院2013什么是工作？问题讨论主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧1.问题与问题意识什么是问题？异常问题与改善问题现有标准改善问题异常问题新的（理想）标准现有状态应有的状态问题=差距什么是问题意识我怎么没看出来哪里有问题？所谓问题意识是指一种探求事物真想，寻求并解决问题的心理状态。没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用说解决问题了。1.问题与问题意识如何建立和强化问题意识要有正确的心态去面对问题克服阻碍建立问题意识的观念建立问题意

2、识的条件建立问题意识的要点1.问题与问题意识ABC2.问题解决流程游戏：河内塔ABCABC（a）（b）2.问题解决流程游戏：河内塔谁来试试？2.问题解决流程分享“河内塔”游戏的感悟：ABCABC通过解决这一问题，体会到：解决问题的……问题发掘问题解决分析确认标准化治标治本2.问题解决流程问题解决流程113.发现问题的技巧敏锐的观察力发现问题，有时需要发现一些很小的容易被忽略的征兆保持问题意识具有发现和解决各种问题的知识和经验具有广阔的视野3.发现问题的技巧解决问题的方法三不法（3U法）5W1H法4M1E法六大任务法项目三不

3、状况不合理Unreasonable不均衡Uneven浪费Uselessness人力技术方法时间设备工具材料产量存货地点思考方式（1）三不法“三不”（3U）检查表3.2发现问题的方法（2）5W1H法事件What要做什么？已经做了什么？应该完成什么？还能做什么？还该做什么？产生了哪些3U？人物Who事情是谁做的？谁正在做？谁应该做？还有谁能做？还有谁该做？谁正在做导致3U的事情？地点Where需要在哪里做？应该在哪里做？还可以在哪里做？在哪里做导致出现3U？时间When什么时间做？什么时候做？应该什么时候做？应什么时间完成？为

4、什么在那个时候做？为什么在那个时候完成？在时间上是否存在3U？理由Why为什么要做？为什么是他做？为什么要在那里做？为什么那样做？是否存在3U？状况与程度How要如何做？是如何完成的？应该如何完成？完成这件工作是否还有其他方法？这种方法可以用在别的地方吗？（3）4M1E法3.2发现问题的方法人Man员工是否有足够的经验和能力完成工作？他是否按照作业标准在工作？他的工作效率能否达到要求？他是不是负责人？机Machine生产的产品能否达到质量标准的要求？生产能力能否满足要求？机器是否经常出现故障？机器的精密度如何？料Mater

5、ial材料的质量、数量、品牌、规格等是否符合要求〉是否存在材料的浪费？材料的保管是否恰当？法Method先由方法能否保证产品的质量和工作的高效率？现有的方法是否存在资源的浪费？现有方法是否安全？现有方法是否可以改进或被更好的所替代？环境Environment现有工作环境能否满足生产的需要？是否存在安全隐患？现有环境是否会影响到人的积极性？16（4）六大任务法3.2发现问题的方法质量产品的不合格率是多少？返工率是多少？有无异常情况出现？成本材料费、人工费等各是多少？这些费用是否合理？交货期能否按期交货？是否经常出现延误？生产

6、率生产率如何？半成品库存、成品可存是否合理？安全是否出现安全事故？是否存在安全隐患？士气员工出勤率如何？团队的团结状况如何？员工离职率如何？三不法六大任务法质量成本交货期生产率安全士气不合理不均衡浪费几种方法的组合应用三不法5W1H法事件人员地点时间理由如何不合理不均衡浪费三不法4M1E法人员机器材料作业方法作业环境不合理不均衡浪费三不法与5W1H法组合三不法与4M1E法组合三不法与六大任务法组合4.分析和确认问题的技巧分析和确认问题的原则原则一：要正确地界定问题原则二：多角度地思考问题4.分析和确认问题的技巧分析和确认问

7、题的方法五个为什么法因果分析法帕累托分析法为什么？原因在哪里？工具方法五个为什么法凡事要多问几个为什么！为什么？4.分析和确认问题的技巧【例子】由油箱塞子质量导致漏油，引发出采购价格政策存在的问题投影仪故障会议报告准备不充分与会者迟到会议失控与会者不积极麦克音质不良会议形式陈旧没及时通知与会者会议环境太差开会前没计划材料不足开会技巧会议失败人员设备材料环境方法技术会议失败原因分析鱼刺图因果分析法4.分析和确认问题的技巧80%100%90%HGFEDCBAA类B类C类120135150频数频率排列图与帕累托曲线帕累托分析法（

8、排列图法）如何绘制排列图：1.2.3.……5.解决问题的技巧解决问题应遵循的原则解决正确的问题讲求效率需要发挥集体精神进行创造性思考管理哲学家阿可夫的研究表明：“我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而不是不正确地解决正确的问题。”解决问题的方法头脑风暴法心绘法成本收益分析法优先坐