沟通技巧培训(终版)课件.ppt

《沟通技巧培训(终版)课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通技巧主讲：董恒建二0一一年五月课程目标了解沟通的过程、原则、障碍掌握沟通的技巧引言认识沟通有效的沟通技巧总结培训提纲机会均等引言：提问：招聘的条件不清晰，如果你是那位经理你怎么面试？第一部分认识沟通1、沟通的定义发送接受反馈沟通的含义：沟则通，通则同1、传达意图和信息2、建立良好的人际关系3、使决策更合理、更有效4、提升个人成功几率2、沟通的作用组织个人1、达成组织目标2、鼓舞员工士气3、增强团队间合作4、提高客户满意度5、提高企业盈利能力目标原则：有的放矢精准原则：准确、简要、清楚自然原则：不唯上，不临下3、沟通的三原则4、沟通的方式口头方式书面方式非言语方式电子媒介..........

2、..............5、沟通的障碍沟而不通的障碍很多很多，但不外乎是由沟通的三个环节中的阻碍造成的。环节一：表达环节二：倾听环节三：反馈听众错位沟通场合错位沟通渠道错位内外环境混淆..............常见沟通的误区欠打的人请您欣赏请思考：他为何屡屡被打？沟通的误区应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人沟通！回顾：小结：常见的沟通误区之一－－听众错位！沟通的误区应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通！应当会议沟通的选择了一对一的沟通！回顾：小结：常见的沟通误区之－－沟通场合错位！沟通的误区

3、逐级报告与越级申告的混淆！沟通范围不妥导致无效信息甚至负面影响！回顾：小结：常见的沟通误区之－－沟通渠道错位！应当在公司内部沟通的却变成了外部沟通。案例：面对客户的抱怨，“你提的需求太有道理了，我们的产品确实很糟糕！”小结：常见的沟通误区之－－内外环境混淆！沟通的误区◆准备不足◆过多的专业术语或夹杂英文“你们的报告我还没有看到，只能谈谈我个人的建议。”◆时机不对商务交往中的拜访时间◆表达不准确可伶的士兵案例沟通的误区“……他在等我的reply，因为联络不到我的manager……”◆..............................沟通不畅的后果小问题大问题问题被无限放大！第二部分沟通

4、的技巧一、用心聆听（关键技巧）全面准确地获取信息弥补自身不足善听才能善言获得友谊和信任心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。聆听的作用：聆听的五个层次1、听而不闻2、假装聆听3、选择性聆听4、专注的聆听5、设身处地的聆听JAC之道：倾听，理解，欣赏他人以下属于那种聆听境界1、手托下巴，身体大幅前倾2、不停地看表3、只听自己关心的内容4、身体后倾5、目光交流，反馈聆听的原则适应讲话者的风格——语速、音量等眼耳并用——信息与情感首先寻求理解他人，然后被别人理解——换位思考而不评论、打断，争论鼓励他人表达自己的思想——目光交流，认同和鼓励聆听全部信息表现出兴趣倾听回应——“我也这样认为的”点头、微

5、笑等及时提问——三忌：问为什么、一次提问很多、引导性的问题：“难道这样不对吗？”重复内容——简单重复一下归纳总结——善于总结表达感受——“非常好”聆听的技巧聆听中的障碍及突破1.不习惯倾听“我们之所以认为广告投放有问题，是因为我们部门的员工反映……”“这，我都知道。但是……”突破途径：⑴尊重、礼貌，避免中间打断说话者。“我打断一下，……”、“我插两句，……”、“打住！”、“错！”－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－⑵少说多听“上帝给了我们每个人两只耳朵却只有一张嘴！”⑶选某次会议，克制自己，一句话也不准说。2.缺乏信任、情绪化没有人会责怪你说话太慢，只会责怪你话说得不对！①先入

6、为主　“这件事根本就行不通，怎么这家伙又……”突破途径：排除以下情绪②个人好恶“这话题我根本就不感兴趣，都什么年头了！”③抱有成见“怎么每次都是这个家伙来诉苦？！”④发生冲突“想和我争？没门儿！”聆听中的障碍及突破二、有效表达切记：啰索、过分情绪化、没想好说话的内容、不考虑别人的理解和感受、呆板、应付了事。1、方法（how）：何种方式发送信息：email,面谈，会议，信函。2、时机(when)：是否恰当？3、内容(what)：简洁、重点、熟悉的语言。4、对象(who)：先获得接受者的注意接受者的观念、需要、情绪。5、场合(where)：环境和气氛。6、语气：不用破坏性，建设性。一对夫妻非常喜欢

7、吃刀鱼，但是最近市场上都买不到。男主人可是个“妻管严”，为了讨得女主人的高兴，这天为了买刀鱼，提前15分钟请假回家，当他转了2个市场，然后在和平路菜市场，发现有新鲜的刀鱼，而且排队的人不多，天助我也！时间紧急，一刻也不能耽误，跑回家需要5分钟时间，向妻子大人要钱去。刚走进家门，如何表达呢？考考你：参考答案：钱，刀鱼三、积极反馈1、给与反馈：把握时机、具体、实例、正面建设性、对事不对人、考虑接受程度