当面咨询技巧

《当面咨询技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、当面咨询技巧1，心理:克服胆怯、羞涩和不好意思等不利的心理因素。要大胆的招生，记住，这是你的工作。2，请他投资你的教育产品。我们每个人都必须的要学习的，而学习成绩真正做到很好的人最多只占到了30%，而一般情况下，这部分人将来进入社会后相对来说也会稍稍好一点。余下的10%会放弃学习，他们大多将来会进入社会的底层，而最多的60%的人是学习成绩一般的人，他们同样希望得到一个好的社会地位，所以没有放弃学习。而学习对他们来说也就是一种对未来的投资了。我们是做教育的，教育就是一种投资。这种投资将会给你一个好的回报：比喻说更多的就业机会，更好

2、的发展前景，更高的事业平台。这些回报就是我们这些在高考的独木桥上挤下来的人仍然可以得到的，只不过，我们换了一条路去通往它。所以，我们的咨询师可以试着告诉咨询者一个投资的概念。3，同时，我们也可以引导咨询者进入一个现实的状况感受，即社会的就业压力大，让学生试想一下，如果你现在去找工作，你怎么开始呢，你拿什么资本去谈工作呢。在芸芸众生中，如何找到适合自己的出路，让自己在社会上处一个有利和位置。这就是我们能给咨询者提供的。4,咨询师应具备的能力。沟通能力，行业背景，专业知识，心理分析，销售关单，自我提升，对客户的分析5,咨询助理流程学

3、员进门微笑并请学员坐下送上资料填写《咨询学员信息表》把表格送入咨询室请学员进入咨询室介绍咨询师送水6，咨询助理具体接待流程： 起立，微笑，问好。 “你是来咨询的吗？” “请坐”；“先看看资料吧” 然后拿一张咨询学员登记表和笔： “请先填一下表” 当咨询者填表时，要注意观察是否填好了或是不愿意填，如果是不愿意填，要简单的询问原因，耐心的请他填写，告诉他：填表是为了让咨询师更好的为您咨询。 观察到填好后，要主动过来，拿起表，看看是否有漏填的；然后，称呼一下：“王同学，请稍等一下” 咨询助理拿着表格进入咨询室，将表格交给咨询师，等咨询

4、师示意，然后邀请咨询者进来：“王同学，你这边请” 引见给咨询师。介绍时，先介绍咨询师：“这是张老师”，然后“这是王同学”；待落座后，倒上水，退出。7,咨询师流程调整情绪快速看该学员填写的《咨询学员信息表》与学生进行初步的寒暄暖场，倾听学员心声为学员灌输你的投资理念。并勾勒出学习计划与职业前景结束咨询并快速关单8，咨询师具体流程 咨询师拿到表格，迅速浏览。马上考虑该如何咨询?  调整好自己的情绪，兴奋起来。好的情绪是成功的一半。情绪可以感染人。 当咨询助理带咨询者进入时，要起立、微笑问好，（留下良好的第一印象非常重要）要给予咨询助

5、理必要的示意，例如，当咨询助理倒水时，或退出时，点头示意，以示礼貌和尊重。 请咨询者就坐。这时候，客户往往不说话，咨询师要先看资料，表示尊重，看出明堂，看仔细认真。看住址或毕业学校，看学习成绩，成绩较好的同学会有自己的想法，对于这个学校来说，他有种能不能配上他的感觉，对于成绩较差的学生，他会觉得这个他不一定学得会，对他来说是不是有点假。 计算机基础：凡是填“一般”“还可以”等字眼的，大都可以划分为“零基础”。 较喜欢的工作：此项非常重要，是做职业规划和结合课程的依据和切入点。 重复一下内容：姓名、住址、专业、毕业学校？想从事哪方

6、面的工作。自然的寒暄，切入到主题； 倾听：引导性的提问；注意听，从而判断需求点。分析判断为什么要来学？学了以后能做什么工作？应该怎么样学？沟通：就业的困惑，事业的艰辛，产生共鸣。表示理解。 交流：未来发展方向；职业规划。举例说明。 讨论：时间安排，课程内容和自身的结合；钱的问题。 关单：看出他很感兴趣，就应该直接请他去前台缴费。时机不成熟，不要着急关单。如果咨询者表示要回去考虑，表示理解，但是还是要带他参观环境，介绍定座的流程。然后回来再谈谈。或是请校长来谈谈。 最后，即使没有成功，也不能流露出不快，还是要更热情和真诚的送客，但

7、是别忘了留下下次上门或打电话的时间。9，咨询师在整个咨询过程中，可根据每位咨询者的不同因数做调整，咨询的风格也是各不相同的，但不管何种方式，我们咨询师心里都得有一个总的思路，总结如下：1，掌握学生信息，2，引导社会就业压力，（引入投资理念）3，突出我们优势，4我们专业目前情况（名额有限），5，第一次关单(成功)，6，关单不成功后，找出问题所在（文凭，学费，专业不懂等），7，邀请学生参观校园，8，第二次关单。9要求学生转介绍。10，如果还是没有关单，要求学生回家后再考虑（与渠道人员沟通），11，记住再次电话回访（追单）。  实战：

8、 无论是个想在IT行业发展的人还是从事其它行业的人，都要懂得计算机，比喻医生，护士，银行，会计，酒店，金融，机械，建筑，公务员，电信，国防等等。所以国家大力发展IT业，院里面支持我们这个专业，本专业学员得到教育资源方面的实惠更大更多更好。（比喻说配备笔记本，教师