申通快递公司管理系统生产与运作管理系统地成功之道

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1、实用文档申通快递公司生产与运作管理的成功之道标准文案实用文档摘要:中国快递业的发展如日中天，国有、民营、外资企业全面竞争的时代到来。申通快递作为国内最大的民营快递公司，保持着良好的发展态势，在国有、外资的夹击中不断争取市场份额，并取得了成功。为了研究申通成功的因素，对申通快递的生产运作与管理方面进行了研究，从企业概述、企业战略管理及企业业务流程分析这三个方面进行分析讨论。关键词：战略管理、业务流程、申通、SCP分析正文：一、企业概述（一）、企业成立上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:

2、2000国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递”。2012年“STO申通快递”荣获中国驰名商标；（二）、企业规模经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共

3、有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。（三）、企业理念公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针。公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。二、企业战略管理（一）、麦肯锡矩阵分析标准文案实用文档企业的竞争实力处于中到高的层次，除了传统的邮寄业务依旧处于稳定增长的趋势，电子商务的迅速崛起，其业务量不断增长，规模越来越大，产业吸引力处于高位，物流配送需求的数量与类型大量增加，所以快递行业

4、有极大的发展潜力，这些都为申通速运提供了广阔的发展空间。（二）、SCP分析1、市场结构现在市场上主要有EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、如风达、海航天天、宅急送等多家快递公司。至2012年一季度，中国民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达70.3%。EMS所占市场比例虽然有所缩小，但依旧是份额最大的公司，占18%左右。顺风和申通所占市场比例比较接近，占民营快递企业市场份额的10%左右，且份额不断扩大。虽然市场上竞争激烈，EMS在邮政方面处于垄断地位，且对国际业务控制力非常强，但由于电子商务越来越兴盛，EM

5、S的服务质量参差不齐，其他中小快递公司经验欠缺的情况下，申通在快递市场上一定会占有一席之地。2、企业行为（1）定价行为EMS虽然处于优势地位，但由于其企业性质决定其价格不能随意浮动，且明显高于其他快递公司价格，所以申通采取低价定价策略，企业采用成本加利润的定价方法，以低价取胜，从而扩大企业的市场份额。下面是申通与其他各快递公司的定价对比。各快递公司至北京市区快递价格对比表　申通EMS中通韵达海航天天宅急送首重（1kg）6元20元8元8元8元10元续重（+1kg）5元9元5元3元5元7元标准文案实用文档从中可以看出，申通的价

6、格优势明显。但同时，有报道指出，由于极低的定价策略，申通不得不采取增加订单量的方法来保证利润，今后是否可以一直保持以低价取胜的战略，申通值得做出思考。（2）营销行为企业走品牌发展策略，建立完善的网络服务，积极开展公共关系，建立良好的社会关系网。申通在每个物流用车上都做了车载广告，并积极在网络和媒体上做宣传，成立自己的官方网站，同时，企业还推出了全国客服电话95543，以促进企业转型升级、加快发展、提升品牌知名度、提高客户满意度。申通还积极开发新产品、新业务，申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去

7、取件的运作模式，方式比较灵活，支持iphone、安卓手机查询物流动态。在刚刚过去的淘宝“双11”购物狂欢节中，淘宝的销售额达191亿元，而申通快递是许多淘宝店铺的默认物流，良好的合作模式促进了申通的品牌营销，同时也获得了丰厚利润。此外，申通还推出了第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，不断创新完善自己的品牌和服务。（3）产品策略标准文案实用文档目前快递企业基本都采用标准化、条形码、GPS.EDI等技术，提高服务质量。在2012年申通的战略会议上，企业指出要实行差异化的竞争策略，形成自己的竞争优势，就小包裹

8、一块要实现服务差异化、形象差异化，增进客户与公司的交流，形成顾客特殊认识，提升顾客的忠诚度。开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。此外，还可以提高企业的公益意识，努力