申通快递公司物流信息系统设计

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1、申通快递公司物流信息系统设计英文题目：STOthelogisticsinformationsystem目录一、方案背景3（1）申通快递公司现状3申通快递公司简介3邮政业服务质量投诉率逐年攀升4申通快递公司的企业理念4（2）申通快递公司的SWOT分析5（3）申通快递系统优化设计思路10-34-一、申通快递公司现状（1）申通快递公司简介申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快

2、递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营

3、业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3

4、PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。（2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升　　今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表企业名称申诉率（‰0）2011年3月2010年3月北京宅急送快运股份有限公司0.3840.149上海增洲实业有限公司（汇通快运）0.3220.189上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）0.3180.085申通快递有限

5、公司（申通快递）0.2910.090浙江中通速递服务有限公司0.2570.153海航天天快递有限公司0.2160.317上海韵达货运有限公司0.2000.181上海圆通速递有限公司0.1670.081中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）0.1100.033天地运输代理（中国）有限公司（TNT）0.0370.036-34-顺丰速运（集团）有限公司0.0180.007联邦快递（中国）有限公司（FedEx）0.0170.017上海全毅快运有限公司（全一快递）0.0070.023此外，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141

6、件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。(3)申通快递的公司的企业理念企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务

7、规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。三、申通快递的SWOT分析-34-申通快递企业的关键内部优势(S)1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；2、遍布广，网点多，业务范围较大；3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间；4、

8、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。申通关键内部劣势（W）1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；2、国内快递市场的竞争处