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1、以申通快递为例说明电子商务环境下， 我国物流业的发展趋势电子商务环境下，我国物流业的发展现状及存在的问题以申通为例，具体分析在电子商务环境下，我国物流业的发展趋势内容提要12(一)、物流的定义(二)、物流业的发展现状及存在的问题一、电子商务环境下，我国物流业的现状及存在的问题（一）、物流的定义随着物流科学的迅速发展，世界许多国家的专业机构、管理机构及物流研究专家从不同的角度对物流概念做出了各种不同的定义和解释。如在我国国家标准《物流术语》中定义如下：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2、”虽然定义多多，但从各种不同的定义中，我们不难发现一个共同的观点：即物流不仅包括原材料、产品等从生产者到消费者的实物流动过程，还包括伴随这一过程的信息流动，是商品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。因此，物流活动的具体内容应包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。(二)、电子商务环境下，我国物流业的发展现状1．规模小，区域化；2．技术手段落后，尤其是信息交互技术3．相互之间松散连接的体系；4．服务质量、速度无法满足电子商务的需求电子商务对传统物流提出了全新要
3、求1．投运、交运速度快；2．对用户，供应商，承运人之间的高效信息交互3．服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人”；4．代收货款的要求5．对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的高效一体化管理方案的迫切需求问题(Ⅰ)（Ⅱ）（Ⅲ）电子商务物流的基础设施比较落后我国电子商务物流企业信息化普及程度、集成化管理、物流作业系统的程度较低电子商务物流配送成本还很高我国当前电子商务物流存在的问题二、以申通快递为例说明电子商务环境下我国物流业的发展趋势申通快递简介申通快运网络（STOWORLDWIDEEXPRESS）成立于1993年，是目前国内民营企业中最大的快运网络之一。总部设在上海，现已拥有国内部
4、、航空部等，并建立了网络管理中心，有效地确保客户所投递文件及物品的安全性、准确性。公司共有中转部62个，独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家。北京申通快递服务有限公司是申通快递有限公司在北京的唯一授权单位，成立于1997年，经过十多年的发展，现在已成为拥有员工5000余名，车辆近500辆的中型物流企业，下辖60多个分部，服务范围覆盖整个北京市。现已成为华北地区最大的快件分拣中心及转运网络枢纽，是申通网络中重要的管理协调中心。目前承接同城、跨省、国际快递业务，代收货款业务，第三方物流和仓储服务，贵重物品通道服务，同全国范围内的申通网点建立了优质、快捷的快递服务体系。北京申
5、通快递服务有限公司秉承“顾客的满意、申通的追求”的质量方针，为客户提供快速、安全、准确、周到的货物门到门服务，分秒必争、珍惜所托，北京申通全体员工伴随您生活中的每一天！申通物流是申通快递与淘宝合作的品牌,采用网上下单的方式,业务员去取件的快递模式。申通物流是基于申通传统快递业务,针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司,为达到电子商务配送的要求,申通物流采用了独立的运作模式,所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别,故在进行售后服务中,也是由不同的公司及部门负责的。通过使用推荐物流下单的,可直接通过申通在线客服联系或查询,投诉;如果没使用推荐物流,而是
6、在线下使用申通快递的,一旦发生服务失败的情况,可以致电或发电子邮件进行投诉。1、产品范围公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件,省际件和国际件.省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。国际件通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。2、营销模式申通快递自始至终采用统一的营销模式,实现了品牌,服务,信息管理的统一:1)品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。2)服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速,安全,准确,周到。3)信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系
7、统中完成数据扫描,上传和查询。总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。申通快递业务模式分析申通快递成功的关键因素(1)规模效应(2)现代信息技术和物流手段(3)客户至上的原则(4)战略合作(5)快速反应能力申通快递的未来发展在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络,中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行
