客户接待制度

《客户接待制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客户接待制度1、接待方式（1）、接待顺序：按排轮顺序，进行轮流接待客户。（2）、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）（3）、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。除客户在接待前就表明身份不需要买房（同行，做广告）之外，或者因处理公司事情而耽搁则可补接。（4）、若客户来访时主动找某销售人员，轮值者要主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。（5）、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。（6）、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊

2、原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。（7）、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。（8）、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。（9）、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。（10）、售楼员不得在客户面前争抢客户。（11）、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。（12）、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。（13）、售楼员不得递名片与他人的客户，

3、除非得到原售楼员的同意。（14）、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。（15）、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。（16）、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。（17）、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。2、轮序规定①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异

4、议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在

5、，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。⑧、销售人员不得有任何理由中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。3、接待流程①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。②、携带销售工具，面带

6、微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应

7、的置业计划；⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；做好客户记录，及时电话跟踪回访(从客户出门3天之类必须做一次电话