-冲突与谈判案例及分析

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1、案例一王芳和孙明在同在一家广告公司的策划部门工作，两人都毕业于重点大学，王芳做事踏实干练、雷厉风行，孙明话语不多，为人稳重，但经常能为部门出谋划策，两人都很受部门经理的重视。王芳有她的雄心壮志，希望能在一年内得到职位的提升，下决心和每一位同事处好关系，虽然感觉孙明比较内敛，不好接近，但是经过几次主动接触，两人也成为了融洽相处的同事。公司接到一个大项目，给一家知名企业做一个广告策划，经理让部门几名不错的员工，在几天后分别提出一个备选方案，王芳也被安排了这个任务，但孙明因为还有其他工作没有被安排在内。此时已经快接近公司的年终评估，大家都清楚，在这个大项

2、目中如果能表现出色会给自己的评估增色不少。王芳当然也清楚这一点，她拿出比平时更大的热情和努力专注于这个项目，经过不断的思考、改进，她提出了一个让自己很满意的广告方案，她相信这个方案会得到大家的认可并最后得以实施，不出所料，方案讨论会上，王芳绘声绘色的将自己的方案讲出来后，她看到经理赞许的目光和同事们羡慕又佩服的眼光。不过在征求大家的意见时，孙明提出了一个很有创意的改进方案，而且根据这个方案，需要对王芳的原方案做出很大改动。王芳感觉，孙明像是有意在抢自己风头，出于对自己原创方案的捍卫，她坚持了自己的方案，并指出孙明的提议实施有难度，但最后经理决定接受

3、孙明的提议，并让孙明负责这个项目的进一步改进和实施。王芳一气之下决定和孙明冷战，把他作为了自己最大的竞争对手，尽量回避和孙明讲话，如果是工作上的事情则用电子邮件沟通，而这种工作状态已经开始影响项目的实施进度和效果。孙明并不清楚王芳如此气愤的原因，只是隐约感觉到与他在方案讨论会上提出的方案有关，他希望能尽快解决这个问题，以继续正常工作。思考：1、冲突都是有害的吗？此案例中的冲突属于何种冲突？2、这个冲突是如何产生的？3、如果你是孙明，如何处理这个冲突会比较合适？回答：1、冲突不一定都是有害的。冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突，功能正常的冲突

4、支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，是具有建设性的；功能失调的冲突会阻碍群体的工作绩效，具有破坏性。两者区分的主要指标是群体的工作绩效。此案例中的冲突属于功能失调的冲突，孙明和王芳的冲突导致的不良工作状态已经影响到项目的实施进度和效果，降低了群体的工作绩效，所以这个冲突是功能失调的冲突，应该尽快处理。2、冲突的产生的条件可以概括为三类：沟通、结构、个人因素。案例中，王芳和孙明性格、工作风格上的不同就可能会造成两人沟通上的误解，孙明只是想出了一个更好的方案，希望能部门能将工作完成的更出色，而王芳却误以为孙明是在抢自己的风头，同时孙明也没有注意到王

5、芳的希望独立出色完成这份工作的期望，激化了冲突。之后，两人冷战，不能有效的沟通，从而使冲突持续，而影响了工作。3、处理冲突有五种方式：竞争、协作、回避、迁就、折衷。孙明和王芳可以采取协作的方式来处理冲突，王芳和孙明有共同的目标，就是把出色完成这个项目，王芳提出了原创方案，孙明进一步提出改进方案，这就为他们的协作提供了基础。孙明首先应该主动和王芳沟通，在沟通的过程中，注意沟通技巧，并控制好自己的情绪，不要激化双方冲突。同时，通过沟通找到王芳生气的原因，澄清误会，然后可以邀请王芳参与甚至一同负责项目的进一步实施，给王芳发挥才能的空间，使她最初的动机得到

6、满足。两人合作将项目做好。