《营销风险管理重点》PPT课件

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1、营销风险管理参考教材张云起．营销风险管理（第三版）．高等教育出版社王爱民等．营销风险管理（第2版）．武汉理工大学出版社张永强．营销风险及规避策略．中国经济出版社李轶敏．企业营销风险管理．湘潭大学出版社周春生．企业风险与危机管理．北京大学出版社课程体系第一章：营销风险管理概述第二章：营销风险识别与分析第三章：营销风险评价与决策第四章：营销风险控制与处理第五章：营销风险沟通与预警（简）第六章：客户信用风险管理第七章：销售合同风险排查（简）第八章：货款回收风险控制第九章：营销人员风险防范（简）第十章：营销策略风险管理第十一章：市场竞争风险防范学习方法管理思维、营销思维锻炼（营销小故事）理论

2、联系实际（案例分析、课外阅读）推荐网站中国市场营销网：http://www.ecm.com.cn/中国营销传播网：http://www.emkt.com.cn/中国市场营销管理网：http://www.vmc.com.cn/中国营销网：http://www.b770.com/管理资源吧：www.glzy8.comMBA智库百科：http://wiki.mbalib.com考核平时成绩：40%考勤：10%随堂回答（课堂互动）：10%课堂作业和案例分析：20%考试成绩：60%期末考试（笔试）风险在我们的日常生活中随处可见……自然灾害：汶川大地震、日本大地震以及由此引发的核泄漏；企业信用和

3、社会责任感缺失：三鹿“三聚氰胺”、双汇“瘦肉精”事件；渠道冲突（渠道风险）应收账款的“死账”、“坏账”（货款回收风险）购物买到次货（购买风险、产品风险）；考试挂科……723温州动车追尾事故2011年7月23日23时34分，D301动车组（北京-福州）行至温州方向双屿路段下岙路时与D3115动车组（杭州-福州）追尾，造成D301次列车第1-4位脱线，D3115次列车第15、16位脱线，共有4节车厢从距离地面几十米高的高架上掉落。事故原因为D3115遭到雷击后失去动力停车，造成D301追尾。事故已致40人死亡，100多人受伤。此次事故，暴露了我国高铁运行中存在一些风险因素。而铁道部对此次

4、事故的危机公关和善后处理引起了民众的不满和质疑。铁道部对京沪高铁频出故障的解释是：这是一个相对集中的发现问题、处置问题的阶段，符合新生事物发展规律，我们称之为“磨合期”。“至于你们信不信，反正我是信了。”铁道部负责人王勇平在新闻发布会上回应关于温州动车追尾事故救援不到24小时就掩埋车体是为了更好的救援这个问题上是这样说的。自2009年12月26日武广高铁正式运行外，我国已经入高速铁路新时代。但高铁事故却频发：2010-2-6武广高铁韶关段故障，1万余名旅客滞留2010-2-7郑西高铁晚点停运，天气原因致故障2010-10-16沪宁高铁大面积晚点，镇江段接触网故障2011-1-23武广

5、高铁电网车顶突起火花，乘客急疏散2011-7-10京沪高铁接触网断电，19趟列车晚点2011-7-12京沪高铁发生弓网故障，中断供电2小时对于铁路部门来讲，最重要的不是急于去推卸事故责任，而应当是认真查找原因，切实保障高铁生命线的安全运行。进入“后高铁时代”，相关部门要做的是给中国高铁开一份体检报告，正面回应和消除公众对高铁安全的担忧，加强高铁风险预警、监控、风险应对处理显得尤为重要。营销小故事1：先有鸡还是先有蛋有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了3位经理过来。老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。老板接着问第二位经理，第

6、二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”老板又问第三位经理，第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。营销启示：先有鸡还是先有蛋？如果你一味想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。营销小故事2：高露洁在日本岛上的促销美国的高露洁牙膏在进入全日本这样一个大的目标市场时，并没有采取贸然进入、全面出击的策略，而是先在离日本本土最近的琉球群岛上开展了一连串的广告公

7、关活动。他们在琉球群岛上赠送样品，使琉球的每一个家庭都有免费的牙膏。因为是免费赠送的，所以琉球的居民不论喜欢与否，每天早上总是使用高露洁牙膏。这种免费的赠送活动，引起了当地报纸、电视的注目，把它当做新闻发表，甚至连日本本土的报纸、月刊也大加报道。于是，高露洁公司在广告区域策略上就达到了这样的目的：以琉球作为桥头堡，使全日本的人都知道了高露洁，以点到面，广告效应十分明显。营销启示：营销攻坚战究竟该怎么打？一般而言，有两种打法：正面进攻和侧面出击。当企业对战场