《营销绪论》PPT课件

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1、市场营销学MARKETING兰州大学管理学院崔明Tel：13321339333E-mail：ldcming@126.com兰州大学管理学院副教授兰州大学出版社有限公司董事长、总经理中国管理学会市场营销专业委员会委员甘肃省职业经理人协会副会长西北永新化工股份有限公司独立董事甘肃莫高实业发展股份有限公司独立董事2009年12月，获得中国中小企业协会和全国职业经理人协会联盟授予的“2009中国最受职业经理人推崇的培训师”奖。本科《市场营销学》的教与学教学目标基本原理、基本知识、基本方法教学内容科学性前瞻性应用性教学方法原理讲授问题讨论案例分析学生教材案例第一章市场营销导

2、论第一节市场营销第二节市场营销观念第三节市场营销观念的新发展第四节市场营销管理过程第一节市场营销一、市场（Market）二、市场营销（Marketing)市场（Market）1、市场是商品交换的场所（地点）2、市场是某种商品现实和潜在顾客的总和市场=人口+购买力+购买欲望一个简单的营销系统（图）3、市场是买卖双方的力量对比卖方买方供给<需求短缺卖方市场供给>需求过剩买方市场4、市场是商品交换关系的总和（图）一个简单的营销系统图一个简单的营销系统行业(卖方的集合）市场（买方的集合）商品传播信息货币现代交换经济中的流程结构资源市场消费者市场中间商市场制造商市场政

3、府市场资源货币资源货币税收货物服务资金服务资金税收税收商品服务服务资金税收商品货币货币商品和服务图现代交换经济中的流程结构商品和服务市场营销美国市场营销协会（AMA）1960年市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动。市场营销是企业活动市场营销是流通活动市场营销（Marketing）菲利普科特勒(Philipkotler)《营销管理》市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种种社会和管理的过程。市场营销是一种社会和管理的过程市场营销的核心概念是交换主动追求交换的一方是营销者目的是满足双方的需求.

4、讨论题反对市场营销的人认为：市场营销是一部战争机器，它总是不择手段地让那些手头拮据的人们购买比他们实际需要更多的产品。你如何评价这一观点？请发表你的看法。第二节市场营销观念1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、全方位营销观念市场营销的四大支柱出发点：目标顾客重点：顾客需求手段：整合营销目标：通过顾客满意获利市场营销的三句经顾客在哪里？顾客需要什么？如何让顾客满意？案例：海尔小小神童手搓式洗衣机4P---4C---4R4P4C4R产品Product价格Price渠道Place促销Promotion消费者需求Consumerneeds成本Co

5、st便利性Convenience沟通Communication关联Relevance反应Reaction关系Relationship回报Reward讨论你是否认为所有的企业都需要在某种程度上实践营销观念？那些公司最需要营销观念？你能列举一些并不特别需要这一导向的公司例子吗？第三节市场营销观念的新发展一、顾客让渡价值二、顾客满意三、顾客忠诚四、关系营销顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本产品价值服务价值人

6、员价值形象价值货币成本时间成本精力成本体力成本顾客满意结果>期望感动结果=期望满意结果<期望不满意认知忠诚赞同情感忠诚喜爱意向忠诚向往行为忠诚依赖顾客忠诚顾客忠诚的四个层次反应营销生意做完、好聚好散主动营销生意做完、主动释难积极营销事前咨询、主动联系伙伴营销密切合作、共同发展关系营销营销的层次菲利普•科特勒营销3.0价值观驱动的营销营销1.0产品中心的营销营销2.0消费者导向的营销营销3.0价值观驱动的营销目标销售产品保留顾客社会责任促进因素产业革命信息技术网络时代主导营销观念产品开发差异化价值观主流营销模式销售活动关系营销价值营销价值主张功能性功能与情感功能、情

7、感与精神主导营销组织销售部市场部品牌与营销创新部门学习王石好榜样对人永远尊重。关注普通人住房需求。追求公平回报。“超过25%的利润不做”。开放透明的机制。“中国企业家群体中阳光式的领袖人物”低碳、环保、绿色。讨论某酒店经营者提出一个大胆的计划，即顾客被保证“完全满意”，否则顾客将不承担住宿费用。无需经理同意，雇员将被准许履行这一保证。请你对这一计划发表评论。第四节市场营销管理过程一、市场营销管理过程二、本课程的框架体系市场营销管理过程菲利普科特勒《营销管理》的框架体系（第11版以前）分析营销机会设计营销战略计划营销方案管理营销努力市场营销管理营销计划营销

8、执行第1篇